IOC ADVANCE QUIZ DAY 2

Berdasarkan riset yang dilakukan, manakah dibawah ini yang merupakan kompetitor yang paling banyak digunakan customer….

• SK-II

• Dermatologist

• L’Occitane

• Laneige

Customer merasa harga mahal dan kualitas lemah merupakan faktor….

• Ketidakmampuan customer dalam membeli produk The Body Shop dibanding kompetitor

• Keberatan customer terhadap produk The Body Shop dibanding competitor

• Ketidakcocokan produk The Body Shop di kulit customer.

• Keberatan customer

Untuk dapat memenangkan kompetisi dalam dunia kecantikan, suatu organisasi harus memiliki…

• Kualitas

• Values

• Exclusive Benefit

• Added Value

Teknik menangani keberatan customer terhadap kelemahan produk….

• Hargai keberatan customer – tekankan exclusive benefit produk The Body Shop – Evaluasi penerimaan customer

• Tunjukkan Empati – jelaskan benefit dan feature – closing the sale

• Hargai produk yang telah dimiliki customer – tawarkan produk kita yang memiliki manfaat sama – demokan produk

• Tunjukkan empati – demokan produk – closing the sale

Tenang, mempelajari keraguan yang sering dikatakan, pelajari fitur dan benefit, merupakan prilaku yang dapat dilakukan saat menangani…

• Komplain customer

• Handling Objection

• Keberatan Customer

• Ketidaktertarikan customer

Bagaimana perilaku yang harus dihindari dalam menangani keberatan customer….

• Bersikap emosional, menjelek-jelekkan produk brand lain, pasif serta mudah menyerah

• Tenang

• Meninggalkan customer begitu saja

• Meminta staff lainnya untuk melayani customer tersebut

Apa yang dimaksud dengan pain point customer dalam layanan….

• Mengidentifikasi rasa sakit dan penyebabnya.

• Kesulitan customer yang menjadi peluang bagi Anda untuk memberikan solusi dan meningkatkan citra organisasi.

• Menciptakan nilai tambah yang signifikan

• Customer merasa terganggu, tidak nyaman, atau merasa frustasi

Apa kunci yang harus dilakukan saat menghadapi pain point customer..

• Tenang dan tawarkan demo

• Berempati serta mengidentifikasi rasa sakitnya dan penyebabnya

• Tetap tenang dan Analisa kulit customer

• Berempati dan minta bantuan dari store leader

Kita bertujuan membuat customer loyal seumur hidup. Level manakah yang diharapkan oleh The Body Shop...

• Unanticipated level

• Efisien level

• Zen level

• Standard level

Manakah dibawah ini yang merupakan jenis pain point customer…

• Cognitive Effort

• Thinking Effort

• Feeling Effort

• Emotional Labor