Humas protokol kelas XI OTKP 1

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah suatu proses ...

• Perpindahan jabatan

• Berpenampilan serasi

• Pemenuhan tugas karyawan

• Pemenuhan kebutuhan pelanggan

• Penyelesaian masalah perusahaan

Perhatikan beberapa pernyataan berikut ini:

1) Memberikan citra positif dari pelanggan

2) Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan

3) Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan

4) Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan

5) Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama

Dari pernyataan di atas, yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah...

• 1 dan 2

• 1 dan 3

• 1 dan 5

• 2 dan 3

• 2 dan 4

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif pelanggan, salah satunya adalah...

• Beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

• Tumbuh rasa ketertarikan untuk bergabung menjadi karyawan

• Membantu mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

• Memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

• Meminta koleganya untuk turut menggunakan produk-produk dari perusahaan

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...

• Memberikan nasihat kepada pelanggan

• Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi

• Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain

• Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

• Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik

Dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah...

• Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

• Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attention yaitu...

• Memberikan pelayanan yang cepat

• Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

• Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah

• Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli

• Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan

Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu...

• Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

• Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah

• Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli

• Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan

• Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan

Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attitude yaitu...

• Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

• Menjelaskan kembali setiap pesanan yang telah dicatat

• Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli

• Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan

• Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

• Meminta tamu menunggu

• Meminta tamu mengisi buku tamu

• Meminta tamu duduk

• Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

• Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

Seseorang atau kelompok yang ingin mengunjungi perusahaan atau instansi tempat kita bekerja dengan kepentingan dinas maupun pribadi adalah…

• Teman Kantor

• Pimpinan Kantor

• Tamu Kantor

• Pengunjung

• Partner Kerja