L'expérience client

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13 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le concept d'expérience client repose sur les mêmes aspects quelque soit le domaine d'activité ?

Vrai. le concept est universel.

Faux. Il est différent selon les domaines.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"L'expérience client" est une expression synonyme de "parcours client".

Vrai.

Faux.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel terme est important dans le concept d'expérience client :

chiffre d'affaires

concurrence

émotion

géomarketing

argent

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Les éléments suivants contribuent à l'expérience client :

Le personnel de l'entreprise

Le service après-vente de l'entreprise

Le site internet de l'entreprise

La concurrence de l'entreprise

La qualité du produit/service de l'entreprise

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La prise en compte de l'expérience client en marketing date :

des années 2015

des années 2000

des années 1990

des années 1960

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le concept d'expérience client n'est pas adaptée aux entreprises du e-commerce.

Vrai, c'est seulement pour des magasins physiques.

Faux, c'est valable aussi bien pour le magasin virtuel que pour le magasin physique.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'expérience client peut intervenir sur combien d'étapes du parcours d'achat ?

2

3

4

5

6

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