L'expérience client

Le concept d'expérience client repose sur les mêmes aspects quelque soit le domaine d'activité ?

• Vrai. le concept est universel.

• Faux. Il est différent selon les domaines.

"L'expérience client" est une expression synonyme de "parcours client".

• Vrai.

• Faux.

Quel terme est important dans le concept d'expérience client :

• chiffre d'affaires

• concurrence

• émotion

• géomarketing

• argent

Les éléments suivants contribuent à l'expérience client :

• Le personnel de l'entreprise

• Le service après-vente de l'entreprise

• Le site internet de l'entreprise

• La concurrence de l'entreprise

• La qualité du produit/service de l'entreprise

La prise en compte de l'expérience client en marketing date :

• des années 2015

• des années 2000

• des années 1990

• des années 1960

Le concept d'expérience client n'est pas adaptée aux entreprises du e-commerce.

• Vrai, c'est seulement pour des magasins physiques.

• Faux, c'est valable aussi bien pour le magasin virtuel que pour le magasin physique.

L'expérience client peut intervenir sur combien d'étapes du parcours d'achat ?

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

On peut résumer l'expérience client à l'achat du produit/service ?

• Vrai.

• Faux

Une expérience client positive va contribuer à :

• augmenter le panier moyen

• fidéliser le client

• faire du client un ambassadeur de la marque

• rendre le client éco-responsable

Une stratégie d'expérience client repose avant tout sur :

• ce que fait la concurrence

• le pouvoir d'achat des clients

• la connaissance client

• l'étendue de la zone de chalandise