Le conseil aux appelants

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quels sont les enjeux d’un « bon » conseil ?

Se différencier des concurrents.

Fidéliser la clientèle.

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Que faut-il pour bien conseiller un client ?

il faut connaître ses besoins

il faut évaluer sa personnalité

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment faut-il traiter les demandes récurrentes ?

Il faut les noter sur un bloc à laisser à proximité du téléphone.

Il faut informer son supérieur de la récurrence de certaines questions.

Il faut également ^tre à l'écoute et écrire la réponse fournie par le supérieur.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Comment traiter les questions inhabituelles qui se répètent ?

Il faut rapidement informer des questions inhabituelles son supérieur.

Il faut y répondre tout seul et faire preuve d'initiative.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

La remontée d'information auprès des services concernés est-elle primordiale?

oui

non

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Quel est l’intérêt de faire une remontée d'informations ?

Permet au décisionnaire d’être en permanence informé et de prendre éventuellement des décisions.

N'est pas nécessaire car cela peut prendre beaucoup de temps.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Pourquoi faut-il sélectionner l’information avant de répondre à l’appelant ?

Pour ne pas inonder l'appelant de renseignements inutiles.

Cela ne sert à rien

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