Pelayanan Publik

Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat disebut ? .

• Pelayanan Publik

• Pekerjaan

• pelayanan

• Tindakan Pelayan

Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah :

• UU No 17 Th 2014
• UU No 15 Th 2010
• UU No 05 Th 2014
• UU No 25 Th 2009

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat, pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan engevaluasi hasilnya disebut ?

• Partisipatif

• Positif

• Negatif

• Proaktif

Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya disebut ?

• Positif

• Transparan

• Lemah

• Rahasia

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya disebut ?

• Rahasia

• Proaktif

• Responsif

• Transparan

Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas dan sumber daya manusia yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar. Oleh karena itu semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka kepada masyarakat. disebut ?

• Akuntabilitas Perseorangan

• Akuntabilitas Individu

• Akuntabilitas vertikal

• Akuntabel

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah memiliki berbagai tujuan. salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk yang dilakukan oleh warga negara yang lain disebut ?

• Perseorangan

• Individu

• Berkeadilan

• Paralel

Apabila dalam prosedur yang digunakan dalam melaksanakan tugas sudah cukup baik. dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi, sistem informasi manajemen, dan prosedur administrasi disebut ?

• Akuntabilitas Program

• Akuntabilitas Individu

• Akuntabilitas Rencana

• Akuntabilitas Proses

Beberapa kata kunci yang perlu diketahui dan dilaksanakan dalam praktek pelayanan kepada pengguna jasa antara lain :

• Atensi, Senyum, Salam, Tolong, Maaf,<br />Terima kasih

• Maaf, Terima Kasih

• Berdiam diri, tolong, acuh

• Masa bodoh , maaf

Sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi disebut ?

• Politeness

• Positif

• Respectfull

• Atentif