KUIZ PENGAWALAN EMOSI DI TEMPAT KERJA

Bagaimanakah kita dapat mengurangkan konflik di tempat kerja yang disebabkan oleh perbezaan budaya?

• Kumpulkan pekerja-pekerja dalam kumpulan budaya yang mereka selesa.

• Menyemaikan budaya keadilan dan saling menghormati terhadap perbezaan budaya.

• Elakkan bekerja dalam kumpulan.

• Kurangkan waktu kerja.

Apakah tiga aspek yang diperlukan untuk mengamalkan kesedaran budaya?

• Memahami, menghargai dan bertimbang rasa

• Dengar, bercakap dan bincang

• Elakkan, memelihara diri dan bekerja sendirian

• Faham, dengar dan abaikan

Mengapakah kemahiran motivasi penting bagi pemimpin apabila dalam situasi konflik?

• Mengelakkan pembaziran masa.

• Memastikan dua pihak yang berhujah tidak bekerja dalam projek yang sama.

• Mengurangkan beban kerja Bahagian Sumber Manusia.

• Dapat mengetepikan perbezaan dan berusaha ke arah wawasan pasukan.

Apakah dua kemahiran penyelesaian masalah yang paling asas?

• Menggunakan pengetahuan dan mengamalkan kesabaran.

• Mewujudkan pelan kontigensi dan mewakilkan kerja.

• Mengeluarkan rancangan pembetulan dan mengagihkan tanggungjawab.

• Menggunakan proses yang betul untuk menyelesaikan masalah dan menggunakan alat yang sesuai untuk meneroka dan mewujudkan idea-idea yang berdaya maju / alternatif.

Apakah lima bahagian dalam penggunaan proses yang betul untuk penyelesaian masalah?

• Mengenal pasti, memanggilan mesyuarat, berbincang,mengedar dan melaksanakan

• menjelaskan, meneeroka, memilih, mencipta dan menilai

• Menilai, berbincang, meneroka, berhujah dan menyelesaikan

• Sumbang saran, menganalisis, meneroka, memeta minda dan penyelesaian

Apakah alat yang paling banyak digunakan untuk Meneroka dan Mewujudkan idea berdaya maju / alternatif?

• Sumbang saran, analisis sebab utama dan penyelidikan serta analogi

• Perundingan dan perbincangan

• Kesabaran, perbincangan, perundingan dan mencari penyelesaian

• Penyelidikan, analisis dan membuat penyelesaian

Apakah tiga kemahiran yang diperlukan oleh pengantara untuk membantu menyelesaikan konflik?

• Menganalisis, pengantara dan penyelesaian masalah

• Sabar, perbincangan dan rundingan

• Komunikasi, sumbang saran dan rundingan

• Kaunseling, komunikasi dan bimbingan

tandakan jenis-jenis konflik di tempat kerja.

(checkbox question - klik jawapan lebih daripada 1 )

• konflik dalaman

• konflik peranan

• konflik proses

• konflik arah tuju

Apakah tiga alat yang dapat mengurangkan ”konflik yang tidak diperlukan?

• Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaan dan kemahiran motivasi

• Kerja berpasukan, mengenal pasti keperluan pelanggan dan kaunseling

• Pengurusantekanan, pengenalan kebudayaan dan kejujuran

• Kemahiran motivasi, kemahiran pentadbiran dan perhatian kepada perincian

tandakan alat untuk menyalurkan konflik ke dalam "konflik baik" .

(checkbox question- tandakan lebih dari satu jawapan )

• kemahiran menyelesaikan masalah

• kemahiran kaunseling

• kemahiran memujuk

• kemahiran komunikasi