Contrôle de connaissance chap. 10 Relation client

Quels sont les deux outils avec lesquels ont peut mesurer la satisfaction de la clientèle ?

• Carnet d'adresses

• questionnaire de satisfaction

• syndicat d'initiative

• Questionnaire Spécifique

quel est le bon calcul d'un taux de satisfaction

• Nombre de clients satisfait : Nombre total de clients X 100

• Nombre total de clients : Nombre de clients satisfait X 100

• Nombre total de clients X 100 : Nombre de clients satisfait

• Nombre de clients satisfait : Nombre total de clients

Combien de questions doit contenir un questionnaire de satisfaction ?

• 0-5

• 5-10

• 10-15

• 15-20

Les enquêtes de satisfaction :

Quand on réalise une enquête de satisfaction client, on peut poser n'importe quelle question.

• Vrai

• Faux, tout dépend du but.

Les enquêtes de satisfaction :

Comment appelle-t-on les clients avec une carte de fidélité ?

• Les clients fidèles

• Les clients cartés

• Les clients CRM

• Les e-clients

Les enquêtes de satisfaction :

Quel est le type de cette question : "Etes-vous satisfait de notre service ? OUI / NON"

• Une question fermée

• Une question alternative

• Une question ouverte

Les enquêtes de satisfaction :

Quel est le type de cette question : "Quel est votre ressenti concernant notre service ?"

• Une question fermée

• Une question alternative

• Une question ouverte

Les enquêtes de satisfaction :

Quelles sont les règles à respecter concernant les questions ouvertes ?

• En fin de questionnaire

• 1 ou 2 maxi

• Une question qui n'oriente pas les avis

• Une question courte

• La réponse doit être obligatoire

Qu'est ce que la satisfaction du client ?

• Une maladie du client

• Mesure la qualité de nos produits et services

• Une impression des vendeurs

• Une préoccupation majeure pour les entreprises

Comment mesure t-on la satisfaction?

• A l'aide d'enquêtes réalisées auprès des consommateurs

• En regardant la météo

• Avec un double décimètre

• A l'aide d'enquêtes de la police