Productos y servicios

¿Qué es un producto?

• Conjunto de acciones que le agregan valor al producto que se le asocia.

• Conjunto de acciones resultado de un trabajo o fabricación.

• Es todo aquello que podemos percibir imaginándolo.

• Cosa producida natural o artificialmente, resultado de un trabajo o fabricación.

¿Qué es beneficio para el cliente?

• Son los aspectos del producto que lo hacen atractivo para un segmento.

• Son aquellos aspectos que el cliente percibe como “exclusivos para él”.

• Son aquellos conceptos que definen al producto o servicio.

• Son aquellos aspectos que se tienen que mencionar con un lenguaje desadecuado.

Si el cliente necesita calidad en una prenda de vestir, entonces el vendedor resaltará ...

• Las medidas de la prenda de vestir y cómo preservarla.

• El precio de la prenda de vestir.

• La fabricación y materiales con los cuales está hecha la prenda de vestir.

• La importancia de comprar un producto con garantía.

Es una función del vendedor de tangibles.

• El vendedor lo muestra y explica solo sus características.

• El vendedor le vende una promesa.

• Presenta el producto para que el cliente lo lleve y después lo regrese.

• El vendedor recurre a los sentidos del cliente para que lo vea y lo sienta.

El vendedor de intangibles trabaja sobre el imaginario del cliente.

• Verdadero

• Falso

El Vendedor que apoya su argumentación en solo características puede ser reemplazado por un catálogo, un video, etc.

• Verdadero

• Falso

El objetivo del vendedor es que el cliente no tenga confianza en el cumplimiento de la promesa del servicio

• Verdadero

• Falso

Para manejar la indiferencia del cliente es mejor empezar a hablar más rápido, hacerle un chiste o alzar la voz.

• Verdadero

• Falso