OTK Humas Keprotokolan

Pengertian Hubungan MasyarakatDalam bahasa Inggris hubungan masyarakat memiliki arti?

• Public Relation

• Public opinion

• Public service

• Public administration

• Public accounting

Berikut ini yang merupakan tujuan humas adalah…

• Suatu seni untuk menciptakan pengertian masyarakat lebih baik yang dapat memperdalam kepercayaan public

• Proses yang terus-menerus dari kegiatan manajemen untuk memperoleh itikad baik

• Mendapat dukungan yang diharapkan secara standar & sukarela dari masyarakat

• Kegiatan yang terencana untuk menciptakan, membina, dan memelihara sikap budi yang menyenangkan

• Hubungan di antara individu , organisasi atau lembaga dengan masyarakat tertentu

Dibawah ini tugas seorang humas, kecuali…

• Pelayanan informasi

• Melaksanakan hubungan personil

• Melaksanakan hubungan kelembagaan

• Mengatur segala keuangan dalam organisasi

• Perencanaan pelayanan informasi dan kehumasan

Berikut ini kriteria syarat menjadi seorang humas, kecuali…

• Kemampuan berkomunikasi

• Kemampuan mengorganisasikan

• Kemampuan bergaul dengan orang dan relasi

• Berimajinasi kuat

• Pandai mengatur keuangan

Pada kode etik profesi humas bagian Perilaku terhadap klien atau atasan, anggota PERHUMAS harus, kecuali…

• Jujur dalam berhubungan dengan klien atau atasan

• Menjamin rahasia yang di berikan oleh klien

• Tidak melakukan tindakan yang merendahkanatasan maupun klien

• Tidak bersaing tanpapersetujuan semua pihak yang terkait

• Berbuat apapun demi mendapatkan pelanggan

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• Perusahaan ada karena adanya pelanggan

• Layanan adalah faktor pembedaan

• Menutupi kelemahan produk yang dijual

• Memlihara dan mempertahankan pelanggan

Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian dari....

• Reliability

• Assurance

• Tanggible

• Emphathy

• Responsivenes

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah...

• Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi

• Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

• Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

• Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah....

• Penampilan serasi

• Berhias dengan kosmetik yang mencolok

• Berpikiran logis

• Menunjukkan sikap menghargai

• Konsisten dalam memberikan pelayanan

Prinsip melayani berdasarkan konsep perhatian , meliputi...

• Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, seta mencurigai

• Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hari-hati

• Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

• Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian