AP2T Pelayanan Pelanggan

Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan 2011 ada beberapa kegiatan meliputi:

• -Pelayanan Pelanggan

  -Baca Meter & Tagihan Listrik

• -Pelayanan Pelanggan

  -Baca Meter & Tagihan Listrik

  -Penagihan dan Pembukuan

• -Pelayanan Pelanggan

  -Baca Meter & Tagihan Listrik

  -Penagihan

• Pelayanan Pelanggan

  -Baca Meter & Tagihan Listrik

  -Pembukuan Pengawasan Kredit

AP2T kepanjangan dari :

• Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
• Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
• Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
• Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat

Interface Pelayanan Pelanggan yang benar di bawah ini adalah:

• P2APST - Call Center

• P2APST - WEB www.pln.co.id

• P2APST - AP2T

• P2APST - AP2ST

Flow Probis Pelayanan Pelanggan yang benar adalah

• Pelayanan Pelanggan $\rightarrow$ Baca Meter $\rightarrow$ Pembuatan Rekening $\rightarrow$ Pembukuan $\rightarrow$ Penagihan $\rightarrow$ Pengawasan Kredit

• Pelayanan Pelanggan $\rightarrow$ Baca Meter $\rightarrow$ Pembuatan Rekening $\rightarrow$ Pengawasan Pelaporan $\rightarrow$ Pembukuan $\rightarrow$ Pengawasan Kredit

• Pelayanan Pelanggan $\rightarrow$ Baca Meter $\rightarrow$ Pembuatan Rekening $\rightarrow$ Pembukuan $\rightarrow$ Pengawasan Laporan $\rightarrow$ Penagihan

• Pelayanan Pelanggan $\rightarrow$ Baca Meter $\rightarrow$ Pembuatan Rekening $\rightarrow$ Penagihan $\rightarrow$ Pembukuan Pelanggan

Biaya-biaya yang dibayarkan saat melakukan permohonan PB/PD Prabayar, kecuali:

• Biaya Materai
• Biaya Penyambungan
• Biaya Token Awal
• Biaya Uang Jaminan Langganan

Alur Proses Permohonan Prabayar di bawah ini, yang benar:

• Permohonan $\rightarrow$  Pelunasan BP $\rightarrow$ Aktivasi Meter Prabayar $\rightarrow$ Cetak PK $\rightarrow$ Membuat Coding Token $\rightarrow$ Eksekusi Lapangan $\rightarrow$ PDL $\rightarrow$ Peremajaan

• Permohonan $\rightarrow$ Pelunasan BP $\rightarrow$  Cetak PK $\rightarrow$ Aktivasi Meter Prabayar $\rightarrow$ Membuat Coding Token $\rightarrow$ Eksekusi Lapangan $\rightarrow$ PDL

• Permohonan $\rightarrow$ Pelunasan BP $\rightarrow$ Aktivasi Meter Prabayar $\rightarrow$ Membuat Coding Token $\rightarrow$ Cetak PK $\rightarrow$ Eksekusi Lapangan $\rightarrow$ PDL

• Permohonan $\rightarrow$ Pelunasan BP $\rightarrow$ Cetak PK $\rightarrow$ Eksekusi Lapangan $\rightarrow$ PDL $\rightarrow$ Aktivasi Meter Prabayar $\rightarrow$ Membuat Coding Token

Proses pengiriman permohonan ke unit lain karena salah penentuan unit di AP2T:

• Permohonan Migrasi Prabayar

• Migrasi Unit Agenda Permohonan

• Perubahan Daya Migrasi

• Mutasi PDL

Key yang digunakan untuk inputan di proses Entry PDL:

• No Agenda Permohonan

• No Register

• ID Pelanggan

• No PDL

Restitusi UJL dapat dilakukan untuk transaksi berikut, kecuali:

• Berhenti Berlangganan pelanggan paskabayar
• Migrasi pelanggan paskabayar ke prabayar
• Berhenti berlangganan pelanggan prabayar
• Turun Daya pelanggan paskabayar

Untuk memroses permohonan ganti meter, dapat dilakukan melalui menu:

• Pelunasan PRR
• Pengaduan Pelanggan
• Permohonan Lunas Angsuran
• Tagihan Susulan