Capacitación

En una empresa que vende llantas para automóvil, un ejemplo de un problema de capacitación BIEN planteado es:

• la empleados no sabe como atender un cliente difícil

• los empleados no conocen las posibles respuestas ante las diferentes dudas de los clientes respecto a nuestros productos

• los empleados no toleran a los clientes que hacen muchas preguntas

• los empleados se enojan muy seguido con los clientes

Las habilidades para el trabajo se clasifican en dos tipos:

habilidades blandas y duras

• Cierto

• Falso

Las habilidades o competencias duras se relacionan con actitudes, comportamientos y valores del colaborador.

• Cierto

• Falso

Las habilidades blandas se refieren a los conocimientos académicos o técnicos.

• Cierto

• Falso

Ahora las empresas atribuyen más importancia a las habilidades blandas que caracterizan a las personas, ya que son más difíciles de desarrollar o aprender.

• Cierto

• Falso

Las habilidades duras las pueden aprender más fácilmente que las blandas.

• Cierto

• Falso

Es aquella formación para que se necesita para el desempeño en el puesto de trabajo.

• Capacitación técnica

• Capacitación ética - conductual

• Capacitación académica

Es aquella formación necesaria para autogestionarse, poder liderar equipos desde la empatía y formarse en los valores organizacionales.

• Capacitación técnica

• Capacitación ética - conductual

• Capacitación académica

En un plan de capacitación, las 2 etapas previas a que definamos un estándar de desempeño esperado (por ejemplo qué debemos hacer cuando nos llama un cliente a la empresa para hacernos una sugerencia) son:

• Haber detectado las necesidades de capacitación

• Haber construido el plan de actividades

• Haber detectado la metodología de las actividades de capacitación

• Haber planteamiento el problema de capacitación

Para entrenar a un nuevo vendedor de una tienda Apple Store señala las actividades que sugieres en su programa de capacitación a su nuevo puesto en la empresa:

• Entrenamiento en el puesto de trabajo

• Dinámicas grupales

• Análisis de situaciones

• Lecturas