Superior Svc#1

Kata komunikasi/communication, berasal dari Bahasa Latin :

• Communicatio

• Communicare

• Communican

• Communicati

"Audiens bertindak". Adalah tujuan dari berkomunikasi

• Mempengaruhi Orang Lain

• Menggerakkan Orang

• Menyampaikan Informasi

• Mengarahkan orang lain

•Kebutuhan yang berhubungan dengan sisi emosi nasabah. Sebagai staf pelayanan nasabah, Anda harus selalu mempertimbangkan reaksi, pandangan dan perasaan nasabah , dikenal sebagai:

• Kebutuhan Persamaan

• Kebutuhan Bisnis

• Kebutuhan Perasaan

• Kebutuhan Personal

Berempati : usaha Anda untuk mendemonstrasikan emosi atau perasaan yang diharapkan nasabah. Adalah bentuk dari upaya layanan yang bertujuan:

• Ekspresikan keinginan untuk membantu

• Kami memahami Anda

• Aktif merespons nasabah sesuai dengan situasinya

• Selalu mendengarkan suara Nasabah

Bahasa tubuh dan nada suara yang baik adalah hal berikut ini, kecuali :

• Bahasa tubuh yang terbuka

• Posisi duduk condong ke arah nasabah

• Mengangguk ketika mendengarkan

• Bersuara dengan keras

Ketika "Selalu mendengarkan suara Nasabah" bahasa tubuh yang menunjukkan minat adalah berikut ini, kecuali:

• •Mengangguk setuju

• •Melihat jam tangan Anda

• •Kontak Mata

• •Raut wajah yang ramah

Perilaku AKTIF MERESPON PELANGGAN SESUAI DENGAN SITUASINYA , adalah sebagai berikut:

• Memberikan penghargaan terhadap perkataan atau perbuatan nasabah

• Memahami Situasi Nasabah

• Yakinkan nasabah bahwa Anda akan memberikan pelayanan yang terbaik.

• 2 Ketrampilan untuk mendengarkan

Dalam dunia customer service terdapat Bahasa pelayanan yang akan memudahkan Anda menjalin kerjasama dengan nasabah, adalah sebagai berikut:

• Gunakan nama nasabah

• Memahami Situasi Nasabah

• Ucapkan silakan dan terima kasih

• Memberikan penghargaan

Berikut adalah perilaku "Selalu dengarkan suara nasabah"

• Tolak hal-hal yang mencoba mengalihkan perhatian Anda dari nasabah

• Dorong nasabah untuk bicara

• Beritahu nasabah bahwa Anda memahaminya

• Hargai apa yang dikatakan nasabah

Nyatakan dengan Bahasa positif , dilakukan dengan hal berikut:

• •Pusatkan pada hal-hal yang positif

• •Minta ijin atau berikan saran

• •Bersikap percaya diri

• •Perlakukan nasabah dengan penuh hormat