FRONT OFFICE KELAS XI PERHOTELAN

Perhatikan sikap-sikap berikut:

1. Acuh tak acuh
2. Ramah
3. sabar
4. sopan
5. Proaktif

Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimilki oleh seorang petugas reception adalah.......

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat menghubungi......

• GM hotel

• Bellboy hotel

• Front Office

• Satpam

• Housekeeper

Perhatikan pernyataan berikut!

1. pembawa barang tamu
2. sumber informasi
3. penyimpan data
4. pembersih kamar
5. pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah.......

• 1, 2 dan 3

• 1, 4 dan 5

• 1, 2 dan 4

• 2, 3 dan 4

• 2, 3 dan 5

Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah.......

• Rambut dibiarkan terurai

• Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak

• Tidak menggunakan make up sama sekali

• Memakai celana jeans dan kaos oblong

• Bagi wanita memakai stocking warna gelap

Seorang petugas Front Office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon. Hal ini merupakan sikap.......

• Caring

• Controlled

• Cinsiderate

• Committed

• Confident

Perhatikan informasi berikut!

1. Breakfast
2. Welcome drink
3. Transportasi dari bandara
4. Tiket pesawat
5. Laundry service

Dari kelima informasi di atas, fasilitas yang tidak ditawarkan hotel adalah.......

• 1, 2, dan 4

• 2, 3, dan 5

• 4 dan 5

• 1, 2, 3, dan 5

• 4

Seorang operator telepon melaporkan pekerjaannya secara berkala pada......

• Petugas front office

• Supervisor

• Clerk Agent

• Concierge

• Porter

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah......

• Wake up call

• Emergency call

• Morning call

• Surprise call

• Reguler call

Petugas yang bertugas menjelaskan kepada tamu hotel mengenai fasilitas yang disediakan oleh hotel adalah......

• Operator telepon

• Clerk

• Porter

• Concierge

• Information section

Front Office sebagai ......... harus dapat menyelesaikan permasalahan ataupun keluhan-keluhan dari tamu terkait pelayanan dan fasilitas hotel yang disediakan oleh pihak manajemen perhotelan.

• Sumber Informasi

• Hubungan masyarakat

• Problem Solver

• Penyimpan data

• Wakil manajemen