Formativo de Protocolo

El primer código que hay como referencia de normas protocolarias

• Libro de Protocolo

• Hammurabi

• Libro del Ceremonial

En Egipto al Jefe de protocolo se le llamaba Ritualista Jefe y la dueña de la casa era la anfitriona.

• Verdadero

• Falso

¿De dónde es el origen el término protocolo y cuál es su significado?

Lo podríamos definir como la normativa que es legislada o establecida por usos y costumbres donde se determina la precedencia y honores que deben tener las personas y símbolos, la solemnidad y desarrollo del ceremonial de los actos importantes donde se relacionan las personas para un determinado fin.

• Ceremonial

• Etiqueta

• Protocolo

• Precedencia

Son necesarias para relacionarnos en sociedad con nuestros semejantes y mostrar respeto a sus usos y costumbres.

• Etiqueta

• Protocolo

• Reglas de Cortesía

• Ceremonial

Es impuesta por el protocolo para determinar la solemnidad e importancia de la ceremonia de un acto.

• Protocolo

• Ceremonial

• Etiqueta

Normas Inmersas en el Protocolo y la Etiqueta

• Tratamiento

• Precedencia

• Cortesía

• Ceremonial

Mencione los principios que rigen la Etiqueta en la empresa.

Son aquellas situaciones por medio de las cuales el cliente externo se formará una imagen de la empresa, a través del primer contacto que éste tenga con un trabajador de la misma.

• Quejas y Reclamos

• Buen servicio

• Momento de la verdad Empresarial

• Momento memorable del turista

¿Qué frases utilizamos en la etiqueta telefónica? escriba 3