T11_NF_ab_4

Miejsce na klucze w recepcji hotelowej, według nowoczesnych form organizacji i zarządzania, powinno znajdować się

• z boku lady recepcyjnej.

• za plecami pracownika recepcji.

• w osobnym pomieszczeniu w recepcji.

• w miejscu niedostępnym dla gości np. w szufladzie.

W momencie procedury check in VIP-a, żąda się od niego dowodu tożsamości

• natychmiast, tak samo jak u pozostałych gości.

• kiedy się rozpakuje w pokoju w tzw. wolnej chwili.

• następnego dnia rano.

• z przyczyn proceduralnych nie żąda się wcale.

Bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej i turystycznej, rozwiązywaniem ich problemów oraz opieką nad nimi w czasie pobytu w obiekcie hotelowym zajmuje się

• recepcjonista - kasjer

• concierge

• bagażowy

• kierownik służby pięter

Dokumentem hotelowym służącym do ustalenia warunków rezerwacji, przesyłanym zamawiającemu do akceptacji jest

• karta pobytu

• nota hotelowa

• formularz rezerwacyjny

• potwierdzenie rezerwacji

Spośród kilku opisów zawartości dokumentacji hotelowej, wybierz ten najtrafniej określający zawartość dokumentacji związanej z przyjęciem zamówienia i rejestracją gości w obiekcie

• Grafik pokoi

  Potwierdzenie rezerwacji

  Kosztorys pobytu

  Druk message

• Rezerwacja wstępna

  Potwierdzenie rezerwacji

  Karta pobytu

  Druk zabiegów Spa

• Grafik pokoi

  Potwierdzenie rezerwacji

  Karta pobytu

  Druk wstawki do pokoju

• Potwierdzenie rezerwacji

  Druk parkingowy

  Karta rejestracyjna

  Zlecenie realizacji imprezy konferencyjnej

  Faktura VAT

Dokumentem hotelowym wydawanym wraz z kluczem hotelowym jest

• formularz rezerwacyjny

• potwierdzenie rezerwacji

• karta pobytu

• voucher

Usługą dodatkową uzupełniającą w hotelu 5* nie jest

• depozyt przedmiotów wartościowych

• udzielanie informacji turystycznej

• użyczenie szatni w gastronomii

• gabinet kosmetyczny

Przykładem mocnej strony obiektu hotelarskiego w analizie SWOT dla hotelu może być

• otwarcie w okolicy jeszcze jednego hotelu.

• wejście Polski do Unii Europejskiej

• niższe ceny u konkurentów

• dobre usytuowanie hotelu

Boutique są to obiekty

• kameralne i luksusowe nastawione na indywidualnego gościa

• o przedłużonym pobycie i zawężonym zakresie usług.

• zlokalizowane w różnych środkach transportu.

• zwane inaczej hotelami na kołach.

Zespół zachowań, charakterystycznych dla określonego kręgu geograficznego, kulturowego i społecznego nakierowany na zaspokojenie podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych osób (gości), zgodnie z wyuczonymi i stale kształtowanymi wzorcami to definicja

• etykiety

• protokołu dyplomatycznego

• gościnności

• etyki.