Notify 2

Contingência Comercial acontece em notificações de alteração realizada a menos de 48h para o voo ocorrer e Contingência Operacional acontece a mais de 48h para o voo ocorrer. Essa Informação é:

• Verdadeira

• Falsa

Entre os dados de confirmação de proteção no inicio do contato, o que NÃO devemos fazer:

• Confirmar os dados pessoais do cliente, como nome completo e documentação

• Deixar que o CLIENTE nos confirme as informações de segurança para prosseguirmos com o contato

• Após as confirmações passadas pelo CLIENTE informaremos a alteração de voo

• Confirmar o itinerário e permitir que o cliente confirme somente o nome

Definição CORRETA de CONTINGÊNCIA ATIVA:

• significa que o sistema Notify acionou a partida da Mídia Automática (MA), através da qual os passageiros são informados sobre a modificação em seu itinerário

• Isso permite fechar o ciclo de notificação para passageiros e sistema, uma vez que a contingência é encerrada, não é possível reabri-lo para modificar dados.

• Isso permite fechar o ciclo de notificação para passageiros e sistema, uma vez que a contingência é encerrada, conseguiremos ligar para o FSC para abertura de contingência novamente

Dentro da célula de Notify qual dessas atividades não trataremos:

• HVC

• Recuperação de Vendas

• BPV

• Protex

Na ferramenta NOTIFY depois que os PNRs são identificados, verificamos se eles se aplicam ou se estão dentro da matriz de notificação para ligar para os seguintes passageiros. Dentre as informações conseguiremos verificar se a PNR tem serviços e se o pax recebeu notificações via email e SMS. isso se procede verdadeiro:

• SIM

• NÃO

THAMIRES INSTRUTORA É INCRIVELMENTE MARAVILHOSA

• VERDADEIRO

• LÓGICO

• COM CERTEZA

• CORRETÍSSIMO

Caso não exista numero de telefone na reserva o que devemos fazer?

• Usar os contatos de emergência (SR PCTC)

• Buscar contatos em meios não formais:

• Procurar o cliente nas Redes Sociais

• Tratar a reserva com o RMK: RSV SEM TEL DE CTT

Assento – inclusão de assentos.

Revalidação – atividade para revalidar bilhetes .

Down/ UP de cabine. Fazem parte de qual procedimento?

• BPV

• HVC

• NOTIFY ATIVO DE CONTINGÊNCIA

• SÓCIO + NÃO SÓCIO

Ao logar o sistema Notify com BP LATAM e senha, localizaremos as contingências de que forma?

• Com a PNR distribuido pelo Backoffice

• Com o Bilhete distribuido pelo Backoffice

• Com o código de contingência distribuido pelo Backoffice

• Com o RE