zaliczenie

Kim jest passant?

• osobą, która nie wynajmuje pokoju, ale korzysta z innych usług

• osobą, która zatrzymała się w hotelu bądź już zawarła umowę z hotelem

• osobą, która wniosła bagaż do hotelu i zapomniała o nim

Jak nazywa się procedura przyjęcia rezerwacji?

• no show

• check-out

• check-in

• overbooking

Jak nazywa się procedura wymeldowania gościa?

• overbooking

• check-out

• check-in

• noshow

Podaj definicje hotelarstwa

• to usługa polegająca na zapewnieniu noclegu

• to usługa polegająca na zapewnieniu usług rozrywkowych

• to działalność polegająca na udzielaniu gościny w celach zarobkowych

Jakie podstawowe usługi są świadczone w hotelu

• nocleg i wyżywienie oraz zapewnienie warunków higieniczno-sanitarnych

• nocleg i wyżywienie

• nocleg, wyżywienie i dostęp do internetu

• nocleg

Organizacja pracy w hotelu zawarta jest w:

• regulaminie pracy

• regulaminie hotelowym

• w kodeksie pracy

• w ustawie o usługach turystycznych

Zbiór zasad, dotyczących odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji; jeden z elementów savoir-vivre to:

• kultura osobista

• etyka

• dress code

• precedencja

Pożądane cechy intelektualne u hotelarza to:

• wielokierunkowe wiadomości zawodowe

• dobra kondycja

• chęć niesienia pomocy

• odporność na stres

Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:

• łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt

• zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność

• miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów

• uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji

Do najważniejszych zasad gościnności w hotelarstwie należą:

• uprzejmość, szacunek, zdolność zrozumienia gościa, gotowość niesienia pomocy, serdeczne powitanie, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa

• serdeczne powitanie, życzliwość, szacunek

• uśmiech, uprzejmość, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa

• gotowość niesienia pomocy,dyskrecja,takt