vendeuse peinture et droguerie_questions de compréhension

Elena côtoie de nombreux clients. Ils sont :

• gentils, pressés ou malpolis, il y a de tout

• terribles, avares et malpolis

• malpolis et ils savent toujours tout

• toujours grognons et grincheux

• malpolis et grognons, jamais sympathiques

Quel(s) mot(s) magique(s) manquent à certains clients ?

(2 cases à cocher)

• bonjour

• ça va ?

• comment allez-vous ?

Quelle attitude adopte certains clients pour signaler qu'ils ont besoin de renseignements ?

• ils attendent toujours poliment leur tour.

• ils sifflent et crient.

• ils n'hésitent pas à interrompre une conversation avec un autre client.

• ils se plaignent directement au chef de rayon.

Les plus malpolis sont-ils toujours les jeunes ?

• vrai

• faux

Quelle morale pourrait correspondre au récit d'Elena ?

• La politesse n'est pas obligatoire mais on vit mieux avec.

• La politesse est un bon moyen pour séduire.

• Un bonjour suffit, les clients ne sont pas des amis.

Quelle réaction a eu Elena face à un client qui la sifflait ?

• Elle a jappé et a pris une pose de chien.

• Elle a fait comprendre au client qu'il fallait être poli en lui disant bonjour.

• Elle a ignoré le client le laissant attendre sans le servir.

Qu'a finalement fait le client qui avait sifflé Elena ?

• Il lui a présenté des excuses.

• Il est parti furieux.

• Il a voulu acheter un pot de peinture non soldé.

Pourquoi Elena a jappé face à un client ? (cochez 2 cases)

• il l'avait appelée en la sifflant.

• il l'avait traitée comme un chien.

• il lui avait hurler dessus.

• il avait dit qu'elle était bête.

Face à certains client, Elena a parfois des envies de...

• violence

• hurlement

• fou-rire

Que possèdent les articles en soldes dans le magasin de bricolage ?

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