CONSULTAS DE FACTURACIÓN

Cliente ciclo 1 llama el día de hoy preguntando por el monto que tiene que pagar de la factura de junio, ¿cual es el procedimiento según genio a aplicar?

• Verifico deuda en CMS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda vencida, si me acepta lo realizo por visor si no le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora.

• Verifico deuda en ATIS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda vencida, si me acepta lo realizo por visor si no le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora.

• Verfico deuda, como aun no vence le indico monto con 2 decimales y fecha de vencimiento y educo.

• Verifico deuda en ATIS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda, si me acepta lo realizo por VISOR, si no acepta, le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora, finalmente educo al 104 opc 0.

¿En que aplicativo verifico si el servicio se encuentra degradado?

• ATIS

• CMS

• VISOR

• WEB FACO

Marco, desea fraccionar su deuda de Abril,Mayo y Junio de montos de s/250.50, s/340.67 y s/345.50 respectivamente, ¿Que aplicas y explicas?

• Procedo a realizar el fraccionamiento por visor en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN.

• Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN y lo realizo por VISOR.

• Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN y lo realizo por ATIS.

• Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI y lo realizo por VISOR.

marca la respuesta correcta para detalle de recibo.

• valido datos, pregunto recibo en mano, y explico detalladamente cofa x cofa.

• Pregunto recibo en mano, explico ciclos de facturación, genero detalle de recibo cofa x cofa, verifico la factura en WEB FACO

• Explico factura en visor -web faco, valido titularidad

• derivo a la app Mi Movistar Hogar.

Patricia llama hoy, diciendo que ayer a las 2:35 pm generó el pago de su servicio y aun siente que esta degradado, ya que acaba de hacer un test de velocidad y tiene 1.5 Mbps de bajada.¿Que indico?

• Patricia, el plazo para que se restablezca tu servicio es un plazo de 48 hrs.

• Patricia es un error de mis sistema te pido disculpas.

• Patricia, según el horario de pago, recuerda que el plazo son 24 hrs contadas desde las 8:00 am del día de hoy, por lo tanto la reposición de tu velocidad se hará máximo mañana hasta las 8:00 am.

• Derivo al whatsapp ya que no atendemos negocios por coyuntura.

"Hace 2 días he generado el pago de mi servicio del mes de mayo y aun no me re-conectan el Internet ni el cable", verificas en sistema y no hay pago alguno registrado, mantiene 2 deudas del 22 de mayo y 22 de junio.

• Le indico que se trata de un pago doble y que espere que en la facturación siguiente le generan la devolución.

• Le indico que se trata de un pago no procesado y que envíe un correo electrónico a [e-mail] y en un plazo de 72 hrs le generan solución a su caso.

• Le indico que se trata de un pago errado y que tiene que enviar un correo a [e-mail] y en 48 hrs le dan solución a su caso.

Antonio usuario de un trio, llama a las 9:10pm diciendo que hace 30 min ha generado el pago de su deuda de junio y todavía no le generan rx.¿cual es tu procedimiento?

• realizo la rx por cms y le indico en un plazo de 6 hrs

• "Antonio no te preocupes que hemos generado la RX de tu servicio y en un plazo de 6 hrs se genara la RX, ademas es necesario que envíes tu voucher a [e-mail]" e ingreso la solicitud por SRM.

• Antonio acabamos de generar la RX en nuestro sistema, la cual se estará ejecutando máximo el día de mañana hasta las 11:00 am. ingreso la solicitud por SRM

• "Antonio no te preocupes que hemos generado la RX de tu servicio y en un plazo de 6 hrs se genara la RX"

Luis, llama diciendo que desea que las facturas que se le emiten se le descuenten automáticamente de su tarjeta de crédito VISA que tiene

• Luis , para generar la afiliación tienes que hacerlo a través de la pagina www.movistar.com.pe, y le indico los requisitos.

• Luis , para generar la afiliación tienes que hacerlo a través de la pagina www.movistar.com.pe/visa-fija, y le indico los requisitos.

• valido datos NOMBRES, DNI y procedo con la afiliación del débito automático

María quiere saber el por que en su recibo le están cobrando 30 céntimos mas que en la facturación pasada.

• Genero detalle de recibo, le pregunto si tiene recibo a la mano, de no tenerlo se lo envió por la web FaCo, le explico su ciclo de facturación y por ultimo le explico cofa por cofa.

• Genero su reclamo

• Genero detalle de recibo, valido datos y le pregunto si tiene recibo a la mano, de no tenerlo se lo envió por la web FaCo, le explico su ciclo de facturación y por ultimo le explico cofa por cofa.

• Genero detalle de recibo, le pregunto si tiene recibo a la mano, de no tenerlo se lo envió por ATIS, le explico su ciclo de facturación y por ultimo le explico cofa por cofa.

Jose tiene un servcio de solo cable y llama diciendo que ya pago y no tiene servcio, quiere reclamar por eso.

• valido datos, y procedo a realizar la RX por CMS, le indico que en un plazo de 6 hrs se re conectará su servicio , si es que no se visualiza el pago le indico que envie su voucher al correo de pagos no procesados.

• Le pido disculpas, y procedo a realizar la RX por CMS, le indico que en un plazo de 6 hrs se re conectará su servicio , si es que no se visualiza el pago le indico que envie su voucher al correo de pagos no procesados.

• Le pido disculpas, y procedo a realizar la RX por SRM, le indico que en un plazo de 6 hrs se re conectará su servicio , si es que no se visualiza el pago le indico que envie su voucher al correo de pagos no procesados.