Cliente ciclo 1 llama el día de hoy preguntando por el monto que tiene que pagar de la factura de junio, ¿cual es el procedimiento según genio a aplicar?
CONSULTAS DE FACTURACIÓN

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1st - 10th Grade
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Verifico deuda en CMS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda vencida, si me acepta lo realizo por visor si no le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora.
Verifico deuda en ATIS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda vencida, si me acepta lo realizo por visor si no le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora.
Verfico deuda, como aun no vence le indico monto con 2 decimales y fecha de vencimiento y educo.
Verifico deuda en ATIS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda, si me acepta lo realizo por VISOR, si no acepta, le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora, finalmente educo al 104 opc 0.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En que aplicativo verifico si el servicio se encuentra degradado?
ATIS
CMS
VISOR
WEB FACO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Marco, desea fraccionar su deuda de Abril,Mayo y Junio de montos de s/250.50, s/340.67 y s/345.50 respectivamente, ¿Que aplicas y explicas?
Procedo a realizar el fraccionamiento por visor en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN.
Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN y lo realizo por VISOR.
Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN y lo realizo por ATIS.
Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI y lo realizo por VISOR.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
marca la respuesta correcta para detalle de recibo.
valido datos, pregunto recibo en mano, y explico detalladamente cofa x cofa.
Pregunto recibo en mano, explico ciclos de facturación, genero detalle de recibo cofa x cofa, verifico la factura en WEB FACO
Explico factura en visor -web faco, valido titularidad
derivo a la app Mi Movistar Hogar.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Patricia llama hoy, diciendo que ayer a las 2:35 pm generó el pago de su servicio y aun siente que esta degradado, ya que acaba de hacer un test de velocidad y tiene 1.5 Mbps de bajada.¿Que indico?
Patricia, el plazo para que se restablezca tu servicio es un plazo de 48 hrs.
Patricia es un error de mis sistema te pido disculpas.
Patricia, según el horario de pago, recuerda que el plazo son 24 hrs contadas desde las 8:00 am del día de hoy, por lo tanto la reposición de tu velocidad se hará máximo mañana hasta las 8:00 am.
Derivo al whatsapp ya que no atendemos negocios por coyuntura.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
"Hace 2 días he generado el pago de mi servicio del mes de mayo y aun no me re-conectan el Internet ni el cable", verificas en sistema y no hay pago alguno registrado, mantiene 2 deudas del 22 de mayo y 22 de junio.
Le indico que se trata de un pago doble y que espere que en la facturación siguiente le generan la devolución.
Le indico que se trata de un pago no procesado y que envíe un correo electrónico a pagosnoprocesados.pe@telefonica.com y en un plazo de 72 hrs le generan solución a su caso.
Le indico que se trata de un pago errado y que tiene que enviar un correo a pagosnoprocesados@telefonica.com.pe y en 48 hrs le dan solución a su caso.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Antonio usuario de un trio, llama a las 9:10pm diciendo que hace 30 min ha generado el pago de su deuda de junio y todavía no le generan rx.¿cual es tu procedimiento?
realizo la rx por cms y le indico en un plazo de 6 hrs
"Antonio no te preocupes que hemos generado la RX de tu servicio y en un plazo de 6 hrs se genara la RX, ademas es necesario que envíes tu voucher a pagosnoprocesados.pe@telefonica.com" e ingreso la solicitud por SRM.
Antonio acabamos de generar la RX en nuestro sistema, la cual se estará ejecutando máximo el día de mañana hasta las 11:00 am. ingreso la solicitud por SRM
"Antonio no te preocupes que hemos generado la RX de tu servicio y en un plazo de 6 hrs se genara la RX"
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