Qué es un Lead?

• Un KPI de Clientes

• Un Cliente Potencial

• Depende de la definición de la Organización

• Un Cliente

CRM se puede definir en dos conceptos los cuales son:

• Una estrategia de negocio y de venta

• Forma de aumentar el marketing de una empresa y un software de bases de datos de los clientes.

• Una estrategia de negocio basada en los clientes y un software el cual apoya esta estrategia.

• Software de bases de datos el cual tiene información de clientes y estrategia de marketing que la cual utiliza este software.

Que significan las siglas CRM ?

• Customer Renovation Management

• Customer Relationship Management

• Characteristic Relationship Management

Que es lo que no debes esperar de un sistema CRM

• ¡Qué venda por ti!

• Trabajo más fluido y efectivo.

• Promoción a la libre competencia.

• Integraciones con todo lo que rodea a tu marca.

5. La mayor ventaja de un CRM es:

• a) Medir el desempeño

• b) Almacenar información de clientes

• c) No perder de vista el progreso con los

  negocios y los clientes

• d) Tomar decisiones informadas

Las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha la estrategia de CRM son:

• Producción, Logística y Administración

• Departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente

• Ventas, Inventarios y Compras

Qué canales son los más usados para mantener comunicación con el cliente?

• Correo electrónico, Redes sociales, Chat

• Vendedores

• Correo tradicional

• Visita personal

El CRM es una herramienta que permite conocer y gestionar...

• El capital humano/RRHH

• Realizar pronósticos de ventas

• Gestionar información contable en la intranet

• Gestión comercial y servicio pos venta

Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.

• Protocolo de servicio

• Atención al cliente

• Ciclo de servicio

• Valor agregado

Este elemento del servicio se preocupa por que nuestros clientes no corran riesgos

• Profesionalismo

• Cortesia

• ARL

• Seguridad