Contact Standard & Service Excellent

Bagaimana ucapan salam yang disampaikan kepada pelanggan yang datang ke XL Center ?

• Selamat Pagi/Siang/Sore Ibu/Bapak....

• Semangat Pagi Ibu/Bapak....

• Hi Ibu/Bapak....

• Pagi/Siang/Sore Ibu/Bapak....

Apa saja point-point yang ada dalam Opening Greeting

• CRR tersenyum, berdiri dgn sikap menyambut - mengucapkan salam - mempersilahkan duduk - memperkenalkan diri - menanyakan nama pelanggan - menawarkan bantuan

• CRR tersenyum, berdiri dgn sikap menyambut - mengucapkan salam - tidak perlu mempersilahkan duduk - memperkenalkan diri - menanyakan nama pelanggan - menawarkan bantuan

• CRR tersenyum, duduk dgn sikap menyambut - mengucapkan salam - mempersilahkan duduk - memperkenalkan diri - menanyakan nama pelanggan - menawarkan bantuan

• CRR tersenyum, berdiri dgn sikap menyambut - mengucapkan salam - mempersilahkan duduk - menanyakan nama pelanggan - menawarkan bantuan

Hal-hal apa saja yang harus dilakukan oleh CRR saat berinteraksi dengan pelanggan

• Listening - Probing - Asking - Offering Sales - Gesture

• Smiling - Asking - Offering Sales - Engage - Gesture

• Listening - Probing - Offering Sales - Engage - Gesture

• Smiling - Probing - Offering Sales - Engage - Gesture

Saat melayani pelanggan, ada Privacy Policy Regulation yang harus dijalankan oleh CRR, contoh dari Privacy Policy Regulation adalah ?

• Diperbolehkan utk memberikan informasi atau data yg berhubungan dgn informasi pelanggan kpd orang lain yang ada dalam satu KK

• Menjaga privasi pelanggan dgn tidak memberikan informasi atau data yg berhubungan dgn informasi pelanggan kpd orang lain kecuali orang tsb kita kenal baik

• Diperbolehkan utk memberikan informasi atau data yg berhubungan dgn informasi pelanggan kpd orang lain bila ternyata pelanggan adalah kriminal

• Menjaga privasi pelanggan dgn tidak memberikan informasi atau data yg berhubungan dgn informasi pelanggan kpd orang lain

Apa yang wajib di create di SC setelah CRR selesai melayani pelanggan ?

• Create Flash

• Create Interaction Detail

• Create Report

• Create IOM

Bagaimana cara Closing Greeting yang benar ?

• Mengucapkan semangat pagi dan sebut nama pelanggan

• Mengucapkan salam perpisahan dan sebut nama pelanggan

• Mengucapkan salam yang mengandung makna terima kasih dan sebut nama pelanggan

• Mengucapkan salam yang mengandung makna terima kasih dan selamat pagi/siang/sore

Gesture seperti apa yang harus ditampilkan oleh CRR saat melayani pelanggan

• Penampilan menarik, melakukan kontak mata dgn pelanggan, tersenyum, percaya diri dan antusias saat melayani pelanggan

• Penampilan menarik, melakukan kontak mata dgn pelanggan, tersenyum, percaya diri dan antusias, dan terburu-buru agar cepat saat melayani pelanggan

• Penampilan menarik, kadang melakukan kontak mata dgn pelanggan kalau diperlukan, tersenyum, percaya diri dan antusias saat melayani pelanggan

• Penampilan menarik, melakukan kontak mata dgn pelanggan, tersenyum, percaya diri dan tidak terlalu antusias saat melayani pelanggan

Saat berinteraksi dengan pelanggan, ada point Listening yang harus dilakukan oleh CRR, apa yang dimaksud dgn Listening ?

• Mendengarkan pertanyaan/masalah yg disampaikan pelanggan, memotong pembicaraan pelanggan dan tidak melakukan kegiatan lain saat pelanggan sdg berbicara

• Mendengarkan pertanyaan/masalah yg disampaikan pelanggan, tidak memotong pembicaraan pelanggan dan sambil melakukan kegiatan lain saat pelanggan sdg berbicara

• Sepintas lalu mendengarkan pertanyaan/masalah yg disampaikan pelanggan, tidak memotong pembicaraan pelanggan dan tidak melakukan kegiatan lain saat pelanggan sdg berbicara

• Mendengarkan pertanyaan/masalah yg disampaikan pelanggan, tidak memotong pembicaraan pelanggan dan tidak melakukan kegiatan lain saat pelanggan sdg berbicara

Pada point Offering Sales kepada pelanggan, hal apa yang harus dilakukan oleh CRR ?

• Tawarkan promo yang sedang berlangsung saat ini

• Tawarkan promo dan tawarkan produk yg sesuai kebutuhan pelanggan (termasuk up selling/cross selling)

• Tawarkan produk yg sesuai kebutuhan pelanggan (termasuk up selling/cross selling

• Paksakan promo dan produk kepada pelanggan tanpa perlu tahu kebutuhan pelanggan

Berapa kali CRR harus menyebutkan nama pelanggan saat melayani pelanggan ?

• 2 kali

• 3 kali

• 4 kali

• 5 kali