ABC DEL SERVICIO AL CIUDADANO

Que se busca con la política de servicio al ciudadano?

• Busca preferencias de los ciudadanos y usuarios.

• Busca acelerar la política de servicios.

• Busca mejorar la efectividad, colaboración y eficiencia de las entidades.

• Ofertar canales de atención y de información.

"Formular lineamientos de servicio para cada una de las dependencias de la entidad” PERTENECE AL COMPONENTE DE LA POLÍTICA PUBLICA EFICIENTE RELACIONADA CON:

• Posicionamiento estratégico de la política de servicio a la ciudadanía

• Mejoramiento de procesos y procedimientos

• Gestión del talento humano para el servicio a la ciudadanía

• Fortalecimiento de canales de interacción con la ciudadanía

"Crear un mecanismo a través del cual se controle que las respuestas a las peticiones se den dentro de los tiempos legales” PERTENECE AL COMPONENTE DE LA POLÍTICA PUBLICA EFICIENTE RELACIONADA CON:

• Posicionamiento estratégico de la política de servicio a la ciudadanía

• Mejoramiento de procesos y procedimientos

• Gestión del talento humano para el servicio a la ciudadanía

• Fortalecimiento de canales de interacción con la ciudadanía

Que es una caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés?

• Diseño de una estrategia de rendición de cuentas.

• Hace referencia a identificar las particularidades de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés.

• Diseño de implementación de mecanismos de participación ciudadana.

• Evaluación de políticas publicas.

"Contar con un portafolio de trámites y servicios” PERTENECE AL COMPONENTE DE LA POLÍTICA PUBLICA EFICIENTE RELACIONADA CON:

• Posicionamiento estratégico de la política de servicio a la ciudadanía

• Mejoramiento de procesos y procedimientos

• Gestión del talento humano para el servicio a la ciudadanía

• Fortalecimiento de canales de interacción con la ciudadanía

cuales son las características de orientación al servicio

• Empatia y agilidad.

• Irresponsable

• Accesibilidad ,Capacidad de respuesta, Empatía Coherencia Agilidad .

"son los servidores públicos quienes facilitan a los ciudadanos el acceso a sus derechos, dando oportuna respuesta a sus solicitudes y requerimientos” PERTENECE AL COMPONENTE DE LA POLÍTICA PUBLICA EFICIENTE RELACIONADA CON:

• Posicionamiento estratégico de la política de servicio a la ciudadanía

• Mejoramiento de procesos y procedimientos

• Gestión del talento humano para el servicio a la ciudadanía

• Fortalecimiento de canales de interacción con la ciudadanía

Que es empatia?

• ponerme en el lugar del otro

• Experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo

• Ninguna de las anteriores

"Establecer mecanismos de medición y mejoramiento de los ciclos de servicio” PERTENECE AL COMPONENTE DE LA POLÍTICA PUBLICA EFICIENTE RELACIONADA CON:

• CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD DEL SERVICIO

• Mejoramiento de procesos y procedimientos

• Gestión del talento humano para el servicio a la ciudadanía

• Fortalecimiento de canales de interacción con la ciudadanía

"Publicar los horarios de atención por los diferentes canales de la entidad (chats, redes sociales, foros, videoconferencias, etc.)” PERTENECE AL COMPONENTE DE LA POLÍTICA PUBLICA EFICIENTE RELACIONADA CON:

• Posicionamiento estratégico de la política de servicio a la ciudadanía

• Mejoramiento de procesos y procedimientos

• Gestión del talento humano para el servicio a la ciudadanía

• FORTALECIMIENTO DE CANALES DE INTERACCIÓN CON EL CIUDADANO