TEST 3 TÉCNICA FIJA

cual es el plazo de atención para una avería masiva

• según marque multiconsulta

• 2 días

• a la brevedad posible

• 1 día

Que indicar a cliente si no da las facilidades para que los técnicos revisen su problema o si contesta positivamente a una de las preguntas del COVID?

• Que por prevención se debe comunicar nuevamente cuando acabe el periodo de cuarentena, para coordinar su visita técnica

• Que el técnico ira de todas formas tomando las precauciones del caso y con una previa comunicación

• Que los técnicos irán cuando acabe la cuarentena a resolver su problema

• Que en 2 días se apersonaran a su domicilio

Ante de genera una visita técnica que validaciones se debe realizar

• numero de contacto y dirección de instalación

• dni y dirección de instalación

• nombre completo , dni del titular y numero de contacto

• numero de contacto y dni de la persona que atenderá al técnico

Cual es el plazo de atención para una avería individual

• por el tema del estado de emergencia, se atenderá a la brevedad posible

• 2 días

• 1 día

• 48 horas

Sino se soluciona después de realizar los descartes al control remoto, que se procede a realizar

• se procede a realizar una rutina para que el técnico revise el problema

• se le informa al cliente que se acerque a una oficina para que le cambien el control remoto

• se agenda a un back para que lo llamen en 1 día calendario

• que se vuelva a comunicar después de la cuarentena para que cambien su control remoto

Cual es el plazo de atención para cuando se agenda el caso a un back especializado

• 1 día calendario

• 2 día calendario

• 5 días hábiles

• 5 días

si los decos se encuentran inactivos en intraway , que caso se genera y cuanto es el plazo de atención

• se agenda el caso a un back especializado a través del SRM plazo de atención 1 día calendario

• se agenda el caso a un bo remedy a través del SRM plazo de atención 5 días útiles

• se agenda el caso a un bo remedy a través del SRM plazo de atención 1 días útil

• se agenda el caso a un back especializado a través del CMS plazo de atención 1 día calendario

que tipo de requerimientos se genera para clientes DTH, si el problema es en todos sus decos

• R041

• R038

• R418

• R001

cual es el tipo de requerimiento si cliente tiene problema en todos sus decos y cliente se encuentra en avería masiva

• R041

• R001

• R418

• R417

através de que aplicativo se genera avería (visita técnica) par un cliente que tenga problemas con su servicio de cable

• INTRAWAY

• MULTICONSULTA

• CMS

• ATIS