Venda de produtos e serviços

O que significa o termo e-Commerce?

• Comece a vender

• Comércio off-line

• Comércio eletrônico

• Venda de eletrônicos online

e-commerce ou comércio eletrônico são:

• vendas realizadas pelas redes sociais

• qualquer tipo de plataforma online que se possa comercializar produtos ou serviços.

• lojas virtuais online que vendem produtos ou serviços

• aparelhos eletrônicos que se vende online

Aparelhos que podem ser usados para vender ou comprar produtos pela internet são: notebook, desktop, smartphone e tablet... Esta afirmação está correta?

• Sim

• Não

Qual o aparelho mais utilizado atualmente pelas pessoas para comprar online?

• Smartphone

• Notebook

• Desktop (computador de mesa)

• Tablet

Atendimento ao cliente na modalidade online deve ser diferente do atendimento na loja física? uma vez que são ambientes diferentes.

• Verdadeiro

• Falso

Sobre os serviços:

• A empresa precisa desconsiderar a expectativa do cliente

• É essencialmente intangível

• Nenhuma das alternativas acima

Quais são as características dos serviços:

• Homogeneidade, separabilidade, tangibilidade

• Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e homogeneidade

• Heterogeneidade, intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade

Quais habilidades necessárias para o profissional atual:

• Capacidade de iniciativa, empatia e inflexibilidade

• Empatia, disciplina e irresponsabilidade

• Flexibilidade, atenção e comprometimento

Atitudes que aborrecem os clientes:

• Não cumprimento de prazos e agilizar pedidos urgentes

• Chamadas telefônicas atendidas e jogo de empurra nos call centers

• Erros não assumidos e falta de flexibilidade na negociação

Pontos importantes para a apresentação pessoal:

• Higiene pessoal e roupas chamativas

• Falar pausadamente e linguagem corporal desleixada

• Roupas sóbrias e falar pausadamente