10. Gerenciamento da Comunicação

Um membro da equipe se atrasou em várias das recentes reuniões da equipe e as duas últimas entregas que ele enviou não estavam aceitáveis. O gerente de projetos decide que não pode mais esperar que a situação melhore e que deve abordar a questão com o membro da equipe. Qual é a melhor forma de comunicação para lidar com esse problema?

• Comunicação escrita formal.

• Comunicação verbal formal.

• Comunicação escrita informal.

• Comunicação verbal informal.

O uso abrangente de comunicação tem mais probabilidade de ajudar a resolver problemas complexos.

• Verbal formal.

• Escrita informal.

• Escrita formal.

• Não verbal.

O novo gerente de projetos tem uma equipe que inclui várias pessoas que não têm o inglês como língua materna. Ele usa frequentemente jargões técnicos de sua empresa anterior, que não são familiares a esses membros da equipe, ao discutir as atividades do trabalho com os membros da equipe. O resultado mais provável de barreiras de comunicação é:

• O projeto atrasar.

• O nível de confiança aumentar.

• Ocorrerem conflitos.

• A gerência sênior ficar insatisfeita.

Com frequência, as comunicações melhoram quando o emissor ____ o receptor.

• Conversa com franqueza com

• Usa gestos ao conversar com

• Fala lentamente com

• Demonstra considerar o ponto de vista do

Correspondências formais por escrito com o cliente são necessárias quando:

• São detectados defeitos.

• O cliente solicita trabalho adicional que não está incluído no contrato.

• O projeto tem um atraso no cronograma que inclui mudanças no caminho crítico.

• Os projeto possui aumentos de custos.

Você está gerenciando um projeto no qual estarão envolvidas negociações consideráveis. Você tem confiança de que essas negociações irão bem e que todos os acordos serão finalizados em contratos formais por escrito. Qµando você se envolve em negociações, habilidades de comunicação não verbal são:

• Pouco importantes.

• Muito importantes.

• Importantes apenas quando objetivos de custo e cronograma estão envolvidos.

• Importantes para garantir que você vença na negociação.

Um projeto grande de telecomunicações com duração de um ano está na metade quando você assume o cargo do gerente de projetos anterior. O projeto envolve três fornecedores diferentes e uma equipe de 30 pessoas. Você gostaria de ver os requisitos de comunicação do projeto e qual tecnologia está sendo usada para ajudar nas comunicações do projeto. Onde você encontrará essas informações?

• No plano de gerenciamento das partes interessadas

• No plano de distribuição de informações

• No gráfico de barras

• No plano de gerenciamento das comunicações

Mudanças em algumas entregas do projeto foram documentadas no plano de gerenciamento do projeto. Essas mudanças, juntamente com outras informações do projeto, foram distribuídas de acordo com o plano de gerenciamento das comunicações. Uma parte interessada expressou surpresa ao gerente de projetos ao ouvir falar de uma mudança documentada em uma entrega do projeto. Todas as partes interessadas receberam a comunicação com a notificação sobre a mudança. O que o gerente de projetos deve fazer?

• Determinar por que a parte interessada não recebeu as informações e informá-la quando elas foram publicadas.

• Perguntar ao gerente funcional por que a parte interessada não entendeu sua responsabilidade.

• Revisar o plano de gerenciamento das comunicações e fazer revisões se necessário.

• Abordar a situação na próxima reunião do comitê de gestão para que outras pessoas não deixem de ver as mudanças publicadas.

Comunicação é essencial para o sucesso de um projeto. Como gerente de projetos, você tinha três partes interessadas com quem precisava se comunicar. Portanto, tinha seis canais de comunicação. Uma nova parte interessada foi adicionada com quem você também precisa se comunicar. Quantos canais de comunicação você tem agora?

• 7

• 10

• 12

• 16

Duas pessoas estão discutindo sobre o que precisa ser feito para concluir um pacote de trabalho. Além do que está sendo discutido, se a gerente de projetos desejar saber o que está ocorrendo, ela deve prestar mais atenção a:

• O que está sendo dito e quando

• O que está sendo dito, quem está dizendo e a hora do dia

• Maneirismos físicos e quando, durante o cronograma, essa discussão está acontecendo

• A altura e o tom das vozes, juntamente com seus gestos