INDUCCIÓN FINAL

Si se instala mi servicio DUO BA el día 28/08 ¿Que ciclo de facturación tendría?

• CICLO 18

• CICLO 28

• CICLO 1

• CICLO 16

Despues de realizar el registro en SRM por reubiación de cableado externo ¿Cuál es el plazo a brindar al cliente?

• 15 días calendario

• 30 días calendario

• 45 días calendario

• 60 días calendario

Si el cliente desea mudarse desde la direacción Av Arica 361 dpto 203 hacia Av Arica 361 dpto 102. ¿Que operación realizare con el cliente?

• Modificación de Dirección

• Traslado de Servicio

• Cambio de Titularidad

• Alta nueva

Si el cliente Usuario nos informa que desea la baja por motivo del sensible fallecimiento del titular ¿Qué debo hacer?

• Transfiero a Retenciones

• Informo que la anulación es automática

• Derivo a Tiendas con la documentación respectiva

• Realizo la baja en ati

Si el cliente se comunica molesto porque no tiene internet, se verifica como Heavy User dentro de multiconsulta ¿Que debó hacer?

• Aplico speech de Heavy User e informo 24 horas para solución

• Aplico speech de Heavy User y si no tiene internet comunico al servicio tecnico

• Aplico speech de Heavy User y si no tiene internet genero avería

• Aplico speech de Heavy User y si no tiene internet solicito volver a comunicarse al 104 opc 1

Si el cliente debe 125.90 (ciclo 1) pasado los ____ días _____ se procede con _________________

• 15 - calendario - el corte de servicio por deuda

• 15 - calendario - la degradación de servicio

• 15 - hábiles- la degradación de servicio

• 15 - hábiles- el corte de servicio por deuda

Si el cliente genera un reclamo de facturación por S/15.90, durante el registro dejo su correo electrónico ¿Cuál es el plazo de atención?

• 15 días atención + 1 día notificación

• 15 días atención + 5 días notificación

• 20 días atención + 1 día notificación

• 20 días atención + 5 días notificación

Si el cliente reporta que no se le entrega el recibo físico y posterior a generar el reporte por ___ . Si el cliente genera reclamo por Falta de Entrega de Recibo y no tiene correo. ¿Cuál es el plazo de atención?

• SRM - 03 días + 5 días de notificación

• VISOR - 03 días + 5 días de notificación

• SRM - 03 días + 1 días de notificación

• VISOR - 03 días + 1 días de notificación