Operaciones Administrativas Comerciales

Com anomenem al plus que adquireixen els béns i serveis en transformar-se durant el procés de producció?

• Valor diferencial

• Valor afegit

• Trets de transformació

• Trets afegits

El Marketing Mix permet adaptar l'oferta per satisfer als clients, perquè té en compte:

• Producte, preu, clients i processos

• Producte, comunicació (promoció), preu i distribució

• Producte, canal, pressupost i clients

• Producte, preu, publicitat i promoció

Al procés de venda, el venedor ha de tenir cura d'aspectes del seu llenguatge verbal com:

• L'entonació

• L'actitud

• Els gestos

• La postura corporal

A les queixes i reclamacions dels clients, quin dels següents factors NO és correcte:

• Fer escolta activa al client

• Comprovar que estem entenent el que diu el client

• Dir-li al client que no té raó

• Fer preguntes al client

Si el venedor priva o denega el producte al client, provocant-li una frustració que augmenta el sentiment de posessió, és la tècnica de tancament coneguda com:

• Presumpció

• Per oferta

• Desig

• Acumulació

Si un client ens retorna mercaderies que ja li hem facturat, l'empresa proveïdora ha de:

• Expedir la corresponent factura rectificativa

• Reflectir aquesta rectificació a la següent factura

• Eliminar la factura emesa i fer-ne una de nova

• Ambdues opcions, a i b, són correctes

Un descompte comercial és:

• Un descompte que realitza l'empresa pel pagament al comptat d'una factura

• Un descompte que realitza una empresa per assolir determinat volum de compres en un període

• Un descompte de preu que s'ofereix a un client per incentivar la compra

• Un descompte sobre una compra que sempre es calcularà en percentatge

L'IVA superreduït és de:

• 21%

• 5,2%

• 10%

• 4%

El règim de recàrrec d'equivalència:

• És imprescindible per a les empreses que vulguin fer adquisicions i entregues intracomunitàries

• És un règim d'IVA que permet que els minoristes no hagin de presentar el model 303 cada trimestre

• És un règim d'IVA complementari al general que permet a les grans empreses demanar la devolució mensual

• És una altra forma d'anomenar al Règim Simplificat d'IVA (o mòduls)

La rotació d'existències és:

• El nombre de vegades que vam comprar una matèria primera pel nostre procés de facturació

• El nombre de vegades que s'han renovat les existències en un període determinat de temps

• El nombre de dies que un estoc està en el magatzem abans de la seva caducitat

• El temps que transcorre des que es realitza una inversió fins que es recupera la mateixa mitjançant la venda d'un producte