COLABORADORES Y BENEFICIARIOS

¿Qué quiere decir la palabra "beneficiario"?

• Persona que saca provecho de algo o alguien.

• Persona que ofrece un servicio.

• Persona que resulta favorecida por algo.

¿Por qué son importantes las buenas relaciones entre colaboradores y beneficiarios?

• Para que le vaya bien a la Institución.

• Genera un vínculo cercano y sano entre ambas partes y ayuda mejorar el servicio proporcionado.

• Para hacer una imagen positiva del centro.

¿Cuál debería ser la "Regla de oro" de todo colaborador?

• "Tratar a los beneficiarios mejor que a mi"

• "Tratar a los beneficiarios como a mis amigos"

• "Trata a los beneficiarios como a mis compañeros de labores"

• “Trata a los beneficiarios de la misma manera en la que te gustaría que te traten a ti, si estuvieras en su lugar”

¿Cuál de éstas afirmaciones es incorrecta?

• Empatiza con el beneficiario.

• Manifiesta tus emociones sin gestionarlas.

• Escucha con atención a los beneficiarios.

¿Cuáles son los consejos para mejorar las relaciones positivas entre colaboradores y beneficiarios?

• Empatia-proactividad-seguimiento y retroalimentacion

• Seguimiento - empatia - lazos amicales.

• Sé consistente-supera expectativas - actúa de forma impulsiva

¿Cuál de los consejos proporcionados consideras que es el más importante?

¿Cuáles de los puntos expuestos, crees que aún falta mejorar en el servicio de los colaboradores?

¿Qué compromiso asumirías de ahora en adelante en relación al servicio que brindas a los beneficiarios?

¿Qué entiendes por "empatizar" con los beneficiarios?

¿Por qué es necesario escuchar a los beneficiarios?