COLABORADORES Y BENEFICIARIOS

¿Qué quiere decir la palabra "beneficiario"?

• Persona que saca provecho de algo o alguien.

• Persona que ofrece un servicio.

• Persona que resulta favorecida por algo.

¿Por qué son importantes las buenas relaciones entre colaboradores y beneficiarios?

• Para que le vaya bien a la Institución.

• Genera un vínculo cercano y sano entre ambas partes y ayuda mejorar el servicio proporcionado.

• Para hacer una imagen positiva del centro.

¿Cuál debería ser la "Regla de oro" de todo colaborador?

• "Tratar a los beneficiarios mejor que a mi"

• "Tratar a los beneficiarios como a mis amigos"

• "Trata a los beneficiarios como a mis compañeros de labores"

• “Trata a los beneficiarios de la misma manera en la que te gustaría que te traten a ti, si estuvieras en su lugar”

¿Cuál de éstas afirmaciones es incorrecta?

• Empatiza con el beneficiario.

• Manifiesta tus emociones sin gestionarlas.

• Escucha con atención a los beneficiarios.

¿Cuáles son los consejos para mejorar las relaciones positivas entre colaboradores y beneficiarios?

• Empatia-proactividad-seguimiento y retroalimentacion

• Seguimiento - empatia - lazos amicales.

• Sé consistente-supera expectativas - actúa de forma impulsiva

¿Cuál de los consejos proporcionados consideras que es el más importante?

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¿Cuáles de los puntos expuestos, crees que aún falta mejorar en el servicio de los colaboradores?

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¿Qué compromiso asumirías de ahora en adelante en relación al servicio que brindas a los beneficiarios?

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¿Qué entiendes por "empatizar" con los beneficiarios?

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¿Por qué es necesario escuchar a los beneficiarios?

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