
Comment accueillir en présentiel ?
Authored by Mickael DELIGNIERES
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L’accueil multicanal consiste à :
Utiliser tous les canaux pour communiquer en dehors du face à face
Utiliser uniquement les réseaux sociaux
Utiliser tous les canaux pour communiquer dont le face à face
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les compétences d’un agent d’accueil sont :
être organisé(e)
avoir le sens du relationnel
maîtriser l’outil informatique
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :
les fournisseurs
les clients
les salariés de l’organisation
les institutions
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La charte d’accueil permet de :
Normaliser les procédures d’accueil afin de procéder de la même manière quel que soit l’agent d’accueil
Personnaliser l’accueil selon chaque client
Améliorer la satisfaction des clients avec des procédures d’accueil de qualité
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les qualités d’un bon agent d’accueil sont
le sens du contact et le dynamisme
Une présentation soignée, une capacité à gérer le stress
La connaissance parfaite de tous les produits de l’entreprise
Une très bonne maîtrise rédactionnelle
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour réussir un bon accueil, le SBAM doit être respecté :
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :
la disponibilité
la sincérité
la posture
l’élégance
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