Comment accueillir en présentiel ?

L’accueil multicanal consiste à :

• Utiliser tous les canaux pour communiquer en dehors du face à face

• Utiliser uniquement les réseaux sociaux

• Utiliser tous les canaux pour communiquer dont le face à face

Les compétences d’un agent d’accueil sont :

• être organisé(e)

• avoir le sens du relationnel

• maîtriser l’outil informatique

Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :

• les fournisseurs

• les clients

• les salariés de l’organisation

• les institutions

La charte d’accueil permet de :

• Normaliser les procédures d’accueil afin de procéder de la même manière quel que soit l’agent d’accueil

• Personnaliser l’accueil selon chaque client

• Améliorer la satisfaction des clients avec des procédures d’accueil de qualité

Les qualités d’un bon agent d’accueil sont

• le sens du contact et le dynamisme

• Une présentation soignée, une capacité à gérer le stress

• La connaissance parfaite de tous les produits de l’entreprise

• Une très bonne maîtrise rédactionnelle

Pour réussir un bon accueil, le SBAM doit être respecté :

• Vrai

• Faux

Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :

• la disponibilité

• la sincérité

• la posture

• l’élégance

La charte d’accueil appliquée dans les services publics est :

• la charte Marlène

• la charte Marianne

• la charte Morgane

Le document d’engagement à un bon accueil s’appelle :

• une carte

• lune procédure

• une charte

• un formulaire

Le sourire s’entend au téléphone :

• vrai

• faux