UTS OTK HUMAS XI OTKP 1 22/09/20

Krisis merupakan salah satu tantangan bagi perusahaan yang harus dilalui karena dengan adanya krisis dapat menjadikan perusahaan menjadi lebih matang dalam mengambil tindakan agar tetap bertahan. Penanggulangan krisis perusahaan dapat dilakukan dengan membentuk ....

• a. Lembaga Bantuan Hukum

• b.Tim Sukses Perusahaan

• c. Tim Manajemen Krisis

• d. Lembaga Sosial Masyarakat

• e. Lembaga manajemen krisis

Peran melaksanakan dukungan antar semua sistem elmen pendidikan atau menunjang kegiatan lain, seperti manajemen promosi, pemasaran, operasional, personalia, dan sebagainya untuk mencapai tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan/organisasi disebut . . .

• a. Good Image maker

• b. Relationship

• c. Communicator

• d. Public Relations

• e. Back up management

Dibawah ini yang tidak termasuk dalam ciri-ciri profesi humas adalah ...

• a. Memiliki kemampuan tertentu yang tidak dimiliki oleh sebagian besar orang

• b. Tetap taat dan mematuhi kode etik yang berlaku

• c. Memiliki kemampuan manajemen organisasi humas

• d. Melempar tanggung jawab pada atasan dengan alasan ia hanya menjalankan tugas

• e. Menjadi anggota Perhumas Indonesia yang aktif dan menjaga solidaritas dengan sesama

Humas yang melakukan fungsi manajemen dalam bidang komunikasi dan informasi yang persuasif serta komunikatif untuk menciptakan hubungan yang harmonis dengan publiknya melalui berbagai sarana kehumasan dalam rangka menciptakan citra positif pada instansi pemerintah di sebut..

• a. Pengelola Humas

• b. Instansi Pemerintah

• c. Humas Pemerintah

• d. Tata Kelola Kehumasan

• e. Aparat Humas

Kegiatan memberikan informasi yang layak dimuat disurat kabar atau media massa lainnya agar dapat menarik perhatian umum disebut kegiatan ...

• a. Konseling perusahaan

• b. Komunikasi korporat

• c. Pubilitas produk

• d. Melobi perusahaan

• e. Hubungan Pers

Segala kegiatan komunikasi dan publikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi berbagai kebijakan dan program sehingga dapat mewujudkan citra yang positif disebut...

• a. Kehumasan

• b. Komunikasi

• c. Informasi

• d. Konferensi pers

• e. Hubungan pers

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Dibawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima

• a. Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• b. tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• c. berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• d. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

• e. Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Praktisi Public relations berpengalaman dan memiliki kemampuan untuk membantu mencairkan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya merupakan peranan humas dalam ....

• a. Problem Solving

• b. Expert Prescriber

• c. Corporete image

• d. Back up management

• e. Public Relationship

Ilmu tentang apa yang baik dan yang buruk, tentang hak dan kewajiban moral disebut ...

• a. Adat istiadat

• b. Etika

• c. Moral

• d. Norma

• e. Estetika

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah ...

• a. Menasihati pelanggan

• b. Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

• c. Mengucapkan salam dengan baik

• d.Harus tampil prima

• e. Menyambungkan telepon pelanggan dengan pihak lain