Novo Fluxo de Processos

Para pedido errado MarketPlace, o que deve ser feito caso o cliente, tenha um perfil negativo?

• Efetuar o cancelamento ou pedir para ele entrar em contato com o restaurante.

• Enviar a macro 04FX e passar o prazo de estorno.

• Enviar a macro 04MA e o status deve ser como resolvido.

Quando o pedido MarketPlace faltar apenas um item que não foi entregue, e a forma de pagamento foi online,sem cupom, o que deve ser realizado?

• Estorno parcial do item, sem cupom, desde que tenha no BackOffice/Extranet o item com valor separado.

• Devemos dar cupom de retratação no valor do item.

• Entrar em contato com o restaurante e solicitar o reenvio.

Quando o pedido for FullService e estiver totalmente errado (ex: cliente pediu carne e chegou frango), é correto entrar em contato com o parceiro para o reenvio do pedido correto?

• Sim

• Não

Quando o pedido foi realizado no modelo de negocio FullService e ficou faltando apenas o complemento do combo, o que devemos fazer?

• Entrar em contato com o parceiro e solicitar o reenvio, somente após informar ao cliente

• Dar cupom retratação no valor do item

• Verificar a forma de pagamento, se usou ou não cupom, realizar o estorno do item e enviar a macro ao cliente.

Caso o cliente reclamar que não foi respeitado o sua observação no pedido, o que devemos fazer antes de realizar o estorno ou cancelamento?

• Gerar complemento para o parceiro reenviar o pedido.

• Verificar se o cliente é positivo e questionar se impossibilitou de consumir o pedido.

• Efetuar o cancelamento e gerar cupom no valor do pedido

O que deve ser verificado antes de iniciar a tratativa do ticket de pedido errado / incompleto, sendo fullservice ou marketplace?

• Verificar qual o tipo de erro do pedido do cliente

• Se é positivo ou negativo

• A forma de pagamento