REFUERZO VALIDACIÓN

Si cliente desea saber cual es el monto total a pagar de su TC o crédito, que validacion corresponde?

• Solo Conferencia

• Conferencia + # Observados

• Validación Corta (Nombre y DNI)

• Conferencia + # Observados + 1 pregunta plus

Si un cliente desea solicitar reseteo de clave por Internet, cual es el proceso de validación?

Cliente desea saber el número de su TC o de su crédito, que validación se debe realizar?

• Validación corta (nombre y DNI)

• Solo conferencia

• Conferencia + # Observados

• Conferencia + # Observados + 2 preguntas plus

Cuales son los procesos denominados de alto riesgo las cuales ameritan pasar por conferencia + #observados y preguntas plus

• Activaciones, cancelación de TC, venta, reseteo de clave

• Actualización de datos, activación de TC, ingreso de reclamo, envío de tarjeta al exterior

• Activaciones, actualización de datos, ventas y reseteo de clave

• Ventas, actualización de datos, coordinación de tarjeta, y activación

¿Cliente desea activar su tarjeta de crédito , cuál sería el proceso de validación?

• Solo Conferencia

• Conferencia + # observados + verificar Sys tarjeta (estado entregado)

• Conferencia + verificar Sys Tarjeta (estado entregado)

• Conferencia + #observados + 2 preguntas plus + verificar Sys Tarjeta (estado entregado)

Cliente realiza prepago a su crédito y se comunica a BXT para solicitar su cronograma actualizado que validacion amerita?

• Solo Conferencia

• Validación corta (nombres y DNI)

Del caso anterior (pregunta 6) Si al ingresar la solicitud en el 360 cliente menciona que desea que le llegue el cronograma a otro correo electrónico, que hacemos?

• Actualizamos el correo en el 360 y terminamos el ingreso del caso

• Actualizamos el correo en el EN DIRECTO y terminamos con el ingreso del caso

• Se realiza conferencia para actualización