Operator : Sahid Hotel. May I help you?

Caller : Yes, I’d like to reserve a room.

Operator : Yes, miss. ………………………………………….?

Caller : Chintia Melani.

• May I talk to Chintia Melani

• Shall I call you with your last name

• Can you tell me her name, please

• May I know who’s calling, please

• How do you spell your name

Ketika kita menginginkan tamu untuk mengulang informasi karena kurang jelas, maka kalimat yang sopan diucapkan untuk keperluan tersebut adalah ........

• Repeat please!

• Once again Sir/Madam

• I beg your pardon Sir/Madam

• What did you say?

• Your voice is not clear enough

Salah satu cara menjual melalui telepon adalah .....

• memberikan saran pilihan untuk tamu.

• memberikan diskon yang banyak pada tamu.

• menyampaikan batas keuntungan yang diperoleh.

• memberikan diskon dengan menunjukkan kelemahan produk.

• menyampaikan kerugian apabila tidak jadi membeli.

Berikut ini hal yang anda lakukan ketika ada telepon yang masuk dengan nada mengancam adalah .......

• ditinggal pergi.

• memberikan telepon kepada teman kerja.

• bersikap tenang.

• menutup pembicaraan.

• berteriak minta tolong.

Berikut ini yang bukan merupakan kata - kata magis (magic word) yang sering dipakai untuk tamu adalah .......

• Have a nice day.

• That's very kind of you.

• Thank you very much.

• Keep smile.

• Have a nice trip.

Yang dimaksud dengan telephone courtesy adalah ........

• Etika bekerja.

• Etika makan.

• Etika minum.

• Etika bertelepon

• Etika menulis

Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan incoming call dan membuat outcall disebut dengan ......

• Mesin printer.

• Telephone directory

• Telephone horn

• Telephone switchboard

• Telephone box

Kalimat yang mengartikan bahwa petugas akan menyambungkan telepon adalah ......

• Till we meet again

• Just go straight through the path

• I'll put you through

• That's very kind of you

• Thank you so much

Kalimat yang mengartikan bahwa petugas menyarankan untuk menunggu panggilan telepon sebentar adalah ......

• Could you hold the line, please?

• Don't go away

• I'll put you through

• It depends on you

• Wait a second

Contoh daftar telepon penting yang harus ada di section telephone operator adalah ......

1. Bank
2. Travel Agent
3. Stasiun
4. Rumah sakit
5. Airport

Jawaban:

• 1 dan 2 benar

• 1 salah

• Salah semua

• Benar semua

• 3 dan 4 benar