HSU - MARKETING DL NH KS

“It is a major characteristic of services; they cannot be stored for later use”. Đây là đặc tính gì của dịch vụ:

• intangibility

• variability

• inseperability

• perishability

They cannot be seen, tasted, felt, heard, or smelled before they are bought. Đây là đặc tính nào của dịch vụ:

• inseperability

• intangibility

• perishability

• variability

Các yếu tố menu, brochure, giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm của một nhà hàng…thuộc đặc tính dịch vụ nào sau đây

• Variability

• Physical Evidence

• Perishability

• Seasonality

Khách hàng chỉ có thể thuê phòng sử dụng chứ không thể mang các vật dụng về nhà sau thời gian đăng ký ở. Đây là đặc tính nào của dịch vụ

• Nonownership

• Physical Evidence

• Perishability

• Seasonality

Khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng dễ cảm nhận sự khác biệt trong các lần sử dụng vì yếu tố người phục vụ, thời tiết, không gian. Đây là đặc tính nào của dịch vụ

• Nonownership

• Physical Evidence

• Perishability

• Variability

They are produced and consumed at the same time and cannot be separated from their providers. Đây là đặc tính nào của dịch vụ

• Nonownership

• Inseparability

• Perishability

• Variability

Các doanh nghiệp thực hiện các video quảng cáo, livestream nhằm tạo độ tin cậy cho khách hàng bởi vì dịch vụ có đặc tính

• Nonownership

• Inseparability

• Intangibility

• Variability

Phòng khách sạn nếu không bán hết trong ngày thì doanh thu những phòng không bán được xem như bị mất. Đây là đặc tính nào của dịch vụ

• Nonownership

• Inseparability

• Intangibility

• Perishability

Nhận định nào sau đây là sai

• Mùa du lịch giữa các điểm đến là giống nhau

• Mùa du lịch giữa khách quốc tế và khách nội địa là khác nhau

• Mùa du lịch giữa có sự khác biệt nếu địa phương có các sản phẩm du lịch khác nhau

Để giảm thiểu tác động của tính dễ phân hủy vốn có của dịch vụ, đội ngũ marketing cần

• Đưa ra các quy định khi sử dụng phòng ngủ

• Đưa ra các chương trình quảng cáo bằng KOLs và Livestream

• Chạy các chương trình khuyến mãi

• Đưa ra tiêu chuẩn dịch vụ