ISO 9001 - 8.1 e 8.2.1

SÃO AÇÕES NECESSÁRIAS PARA ATENDER REQUISITOS...

• PLANEJAR PROCESSOS

• IMPLEMENTAR PROCESSOS

• PLANEJAR E IMPLEMENTAR PROCESSOS

• PLANEJAR, IMPLEMENTAR E CONTROLAR PROCESSOS

O CONTROLE DE MUDANÇAS PLANEJADAS E AÇÕES PARA MITIGAR EFEITOS ADVERSOS É ALGO QUE A ORGANIZAÇÃO:

• PODE DECIDIR POR SUA EXECUÇÃO

• DEVE REALIZAR EM SEUS PROCESSOS

• NÃO NECESSITA AVALIAR EM SEU SGQ

• PODE DESENVOLVER, MAS SEM CONEXÃO COM O SGQ

AO PLANEJAR A OPERAÇÃO DE SEUS PROCESSOS, A ORGANIZAÇÃO DEVE ESTABELECER CRITÉRIOS NECESSÁRIOS QUE ABORDAM:

• APENAS OS PROCESSOS

• APENAS A ACEITAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

• OS PROCESSOS E A ACEITAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

• AÇÕES CORRETIVAS SOBRE OS PROCESSOS

A DETERMINAÇÃO DE RECURSOS NECESSÁRIOS PARA ALCANÇAR A CONFORMIDADE E A IMPLEMENTAÇÃO DE CONTROLES DOS PROCESSOS SÃO AÇÕES QUE O ITEM 8.1 DETERMINA COMO:

• PLANEJAMENTO

• PREVENÇÃO

• PROTEÇÃO

• REVISÃO

O ITEM 8.2.1 DA NORMA ISO 9001 CITA A INCLUSÃO NA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE DE AÇÕES COMO:

• A PROVISÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS, APENAS

• A TRATATIVA OU CONTROLE SOBRE A PROPRIEDADE DO CLIENTE, APENAS

• A PROVISÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS E A TRATATIVA OU CONTROLE SOBRE A PROPRIEDADE DO CLIENTE

• A PROVISÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS, MAS NÃO CONSIDERANDO RETROALIMENTAÇÃO DO CLIENTE

AÇÕES DE CONTINGÊNCIA, QUANDO NECESSÁRIO, DEVEM FAZER PARTE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES, CONFORME O ITEM 8.2.1 DA NORMA ISO 9001.

• ESTA INFORMAÇÃO É TOTALMENTE VERDADEIRA

• ESTA INFORMAÇÃO É TOTALMENTE FALSA

• ESTA INFORMAÇÃO É PARCIALMENTE VERDADEIRA, QUANDO FALA SOBRE O ITEM DA NORMA

• ESTA INFORMAÇÃO É PARCIALMENTE FALSA, POIS A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE NÃO ABORDA AÇÕES DE CONTINGÊNCIA

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE PODE SER OBTIDO POR MEIO DE RETROALIMENTAÇÃO, QUE PODE:

• EXCLUIR TODAS AS RECLAMAÇÕES

• INCLUIR TODAS AS RECLAMAÇÕES

• CONSIDERAR APENAS RECLAMAÇÕES DE GRANDES CLIENTES

• CONSIDERAR APENAS RECLAMAÇÕES DE CLIENTES COM MAIOR TEMPO DE CONTRATO