Catur Dharma

Yang merupakan sets of Value (heart share) Astra adalah

• Catur Dharma

• Astra Code of Conduct

• Astra Management System

• Astra Good Corporate Citizen

Menjadi milik yang bermanfaat bagi bangsa dan negara adalah Catur Dharma ke

• 1

• 2

• 3

• 4

Perilaku melaksanakan tanggung jawab social dan pengelolaan lingkungan hidup (CSR) merupakan salah satu perwujudan Catur Dharma ke

• 1

• 2

• 3

• 4

Pernyataan dibawah ini yang kurang tepat adalah

• Next process anda adalah pelanggan anda

• Pelayanan dilakukan secara konsisten, penuh komitmen, dan berlandaskan kompetensi

• Pelayanan terbaik merupakan esensi dasar kelanggengan usaha

• Customer kita adalah end customer bisnis kita

Yang termasuk customer Astra adalah

• Semua benar

• Shareholder

• Employee

• Partner

Dalam mengamalkan Catur Dharma ke 3, manakah pernyataan yang paling tepat?

• Tidak ada superman, hanya ada superteam

• Customer adalah raja

• Melakukan yang terbaik lebih penting daripada menjadi yang terbaik

• Keuntungan adalah mesin untuk menggapai perekonomian kita

Memberikan kinerja terbaik dan selalu berusaha memberikan keunggulan dalam setiap pekerjaan yang diberikan adalah contoh penerapan Catur Dharma ke

• 1

• 2

• 3

• 4

Berikut adalah hal yang perlu dilakukan dalam mengamalkan Catur Dharma ke 2, kecuali

• Menggali dan emmahami kebutuhan dan ekspektasi dari pelanggan

• Mencari feedback atas pelayana yang diberikan

• Terlambat merespon permintaan pelanggan

• Menepati komitmen kepada pelanggan

Berikut adalah hal yang perlu dilakukan dalam mengamalkan Catur Dharma ke 3, kecuali

• Mau mendengarkan pendapat dan ide orang lain

• Mudah beradaptasi

• Memberikan apresiasi untuk setiap prestasi dan proses

• Bersikap dan bekerja individualitas baik secara personal maupun organisasi

Berikut adalah hal yang perlu dilakukan dalam mengamalkan Catur Dharma ke 4, kecuali

• Terbuka terhadap kritik

• Menjalankan siklus review (PDCA) secara rutin

• Mudah puas terhadap pencapaian yang ada

• Aktif mencari pemecahan masalah dengan cara baru