L'action commerciale

Les objectifs d'une enquête de satisfaction sont de

• connaitre l'avis des clients sur un produit ou autre

• avoir des remarques des clients auxquelles nous n'aurions pas pensé

• évaluer de façon quantitatif l'action commerciale

LE CSUT est un indicateur pour mesurer la satisfaction du client

• Oui

• Non

Le NPS permet de mesurer la satisfaction sur un point précis

• Oui

• Non

Citez 4 outils permettant de mesurer la satisfaction du client

Dans un questionnaire il faut

• classer les questions par thème

• Avoir 7 questions maximum

• mettre des questions personnelles

• mettre des questions centrer sur le sujet de l'action commerciale

La formule du CA est

• PA HT x Quantités vendues

• PV TTC x Quantités vendues

• PV HT x quantités vendues

La formule de la marge est

• PV HT - PA HT

• PV TTC - PV HT

• PV HT + PA HT

La formule du taux d'évolution est

• (VA-VD)/ VA x 100

• (VD - VA) / VA x 100

• ( VD- VA) / VD x 100

• (VA - VD) / VD x 100

La ou les formules du PV HT sont

• PA HT + Marge

• PV TTC x (1 + Taux de TVA)

• PV TTC - PA HT

• PV TTC + Marge

La formule pour calculer le montant de la TVA est

• PV TTC - PA HT

• PV HT - PA HT

• PV TTC - PV HT