Dirección Comercial

¿Cuál de estas ideas definen al servicio Post-Venta?

• a) Tener un buen servicio, mientras el cliente se encuentra en el establecimiento darle algún obsequio.

• b) Pedir opinión a los compradores, Ofrecer descuentos, Ponerse en contacto en fechas especiales.

• c) Ofrecer descuentos, Pedir opinión a los compradores, Dar atención personalizada al cliente

Son aquellos que compran periódicamente ya sean empresas o particulares

• a) Clientes potenciales

• b) Clientes activos

• c) Clientes actuales

• d)Clientes probables

Es la estrategia de política de precios en la que, cargan el mismo precio a clientes similares con cantidades parecidas y en circunstancias semejantes.

• a) De un solo precio.

• b) Precio variable.

• c) Sobrevaloración del precio.

• d) Precios de línea.

¿La Rentabilidad por cliente durante la relación con el cliente, el retorno de los clientes,el nivel de satisfacción del cliente y la tasa de abandono son indicadores de la Post venta?

• Verdadero

• Falso

Se debe realizar una segmentación del mercado para saber cual es el publico objetivo de la empresa.

• Verdadero

• Falso

Es aquella que es práctica, aplicable motivadora y hace que todos actúen alineados bajo unos mismos objetivos

• a) Proceso de ventas sistemático

• b) Estrategia de ventas ganadora

• c) Equipos de alto rendimiento

Los criterios para seleccionar una estrategia de la dirección comercial son ventajosa, sustentable, oportuna, factible y:

• a) económica

• b) gratuita

• c) personal

• d) dicotómica

Segundas oportunidades de venta, Mejora la experiencia de la compra, Crea lealtad hacia la marca, Proporciona retroalimentaciones, ¿son algunos beneficios de la post venta?

• Falso

• Verdadero

Los indicadores son instrumentos que permiten medir la consecución o evolución de los objetivos de la empresa, basados principalmente en la planeación estratégica del negocio.

• Falso

• Verdadero

En esta fase se busca que el cliente llegue a conocer el producto

• Postventa

• Deseo

• Atención