PENILAIAN AKHIR SEMESTER HUMAS XIOTKP II

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

• Prima

• Total

• Ekstra

• Maksimal

• Special

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep pertama, yakni attitude (sikap) ….

• pelayanan dengan pikiran positif

• mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep kedua, yakni attention (perhatian) ...

• Pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep kedua, yakni action (tindakan) …

• Pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat kebutuhan pelanggan

• Tidak merendahkan konsumen atau pelanggan yang kita layani

Pelayanan Prima disebut juga dengan istilah …

• Customer care

• Customer service

• Excellent Service

• Service Center

• Customer server

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....

• Layanan adalah wujud kepedulian

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• Perusahaan ada karena adanya pelanggan

• Menutupi kelemahan produk yang dijual

• Memlihara dan mempertahankan pelanggan

Pelayanan secara, tepat, cepat, dan ramah merupakan bagian dari …. Pelayanan prima

• Ciri-ciri

• Fungsi

• Tujuan

• Keunggulan

• Harapan

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh …

• Discount

• Layanan prima

• Cashback

• Customer care

• Layanan 24jam

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah …

• Security

• Pimpinan

• Manajer

• Karyawan

• Seluruh staff karyawan dan pimpinan

Pendekatan prositif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah ....

• Simpati, bersahabat, dan sopan santun

• Membedakan pelanggan, sopan santun dan tidak pilih kasih

• Pembatasan informasi, bersahabat dan tidak pilih kasih

• Tidak pilih kasih, simpati dan pembatasan informasi.

• Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan