LES APPELS SORTANTS ET L ACDV

Quels sont les avantages du téléphone ?

• l'anonymat

• L'accessibilité

• La proximité

Quelles sont les contraintes du téléphone ?

• La rapidité

• L'anonymat

• le fait d'être intrusif

Comment s'assurer de capter l'attention du client au téléphone ?

• En parlant le plus vite possible

• En parlant fort

• En articulant

• En variant le ton et le rythme de ma communication

Citer 3 règles à éviter en matière de langage

Quelle est la finalité de l'activité appels sortants ?

• Générer du flux vers le GMF Conseil

• Générer du busines quelque soit le canal utilisé

• Drainer du flux vers les CCC

Combien y a t il d'étapes dans l'entretien de vente au téléphone ?

• 6

• 5

• 8

Je dois traiter les fichier campagne avant les LAR

• INFO

• INTOX

La durée de vie d'un fichier SIM anniversaire est de ?

• 15 jours

• 2 mois

• 1 mois

Combien d'appels passer avant de clôturer un REL ?

• 2

• 3

• autant qu'il le faut avant d'avoir le client en ligne

Quels sont les objectifs de l' ACDV ?

• Améliorer le taux de joignabilité pour atteindre 80%

• Fidéliser nos clients

• Développer notre portefeuille

• Améliorer notre qualité de service