BV-21 | Consulta de Cortesias |Final
Authored by Jose Pablo Alva
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una garantía es...
Un derecho legal que tiene el cliente
Un favor que le hacemos al cliente
Un problema para el asesor de servicio
Un tramite engorroso para la concesionaria
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una Cortesía es...
Un compromiso que se tiene con el cliente
Una prestación voluntaria sin responsabilidad legal
Una ayuda que se otorga a los clientes enojados
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los requisitos legales de una garantía se encuentran establecidos en...
Manual Técnico de Servicio
Ley Federal de Protección al Consumidor
Ley Federal del Protección al Medio Ambiente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una cortesía nos sirve para...
Hacer que los clientes nos compren más
Lograr nuestros objetivos de venta
Incrementar la fidelización de nuestros clientes
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El período máximo para otorgar una cortesía es de...
60 meses a partir de la fecha de venta
100 meses a partir de la fecha de venta
120 meses a partir de la fecha de venta
Sin restricción de tiempo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los requisitos para poder consultar un porcentaje de cortesía son...
Tipo de auto, antigüedad del auto, cliente frecuente
Número de avería, kilometraje, número de chasís, tipo de cliente
Kilometraje, clave de daño, número de chasís, número de avería
Historial del auto, reparaciones efectuadas, familiar del Gerente
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