BV-21 | Consulta de Cortesias |Final

Una garantía es...

• Un derecho legal que tiene el cliente

• Un favor que le hacemos al cliente

• Un problema para el asesor de servicio

• Un tramite engorroso para la concesionaria

Una Cortesía es...

• Un compromiso que se tiene con el cliente

• Una prestación voluntaria sin responsabilidad legal

• Una ayuda que se otorga a los clientes enojados

Los requisitos legales de una garantía se encuentran establecidos en...

• Manual Técnico de Servicio

• Ley Federal de Protección al Consumidor

• Ley Federal del Protección al Medio Ambiente

Una cortesía nos sirve para...

• Hacer que los clientes nos compren más

• Lograr nuestros objetivos de venta

• Incrementar la fidelización de nuestros clientes

El período máximo para otorgar una cortesía es de...

• 60 meses a partir de la fecha de venta

• 100 meses a partir de la fecha de venta

• 120 meses a partir de la fecha de venta

• Sin restricción de tiempo

Los requisitos para poder consultar un porcentaje de cortesía son...

• Tipo de auto, antigüedad del auto, cliente frecuente

• Número de avería, kilometraje, número de chasís, tipo de cliente

• Kilometraje, clave de daño, número de chasís, número de avería

• Historial del auto, reparaciones efectuadas, familiar del Gerente