1STMG Les phénomènes relationnels

Il existe 3 types de relations dans l'entreprise

• Vrai

• Faux

Les relations formelles sont

• organisées et contrôlées par la hiérarchie

• basés sur des liens personnels

• non contrôlées par la hiérarchie

• soumises au bon vouloir des syndicats

Une relation autour de la machine à café est normalement informelle

• Vrai

• Faux

Les relations informelles ne sont pas importantes dans une organisation

• Normal, elles ne servent à rien

• Oui, elles concernent la vie privée des gens

• Si, elles peuvent aider à mieux comprendre une situation

• C'est aussi un moyen de collecter de l'information utile

Les individus communiquent pour

• argumenter

• influencer

• choisir le café qui sera servi à la machine

• connaître le salaire le plus élevé

La communication permet de

• motiver, donc trouver un intérêt qui poussera l'individu à agir

• apporter une cohésion, donc inciter les individus à coopérer et être solidaires

• gérer les conflits

1. À quoi correspond la définition suivante : « Action humaine par laquelle l’orateur cherche à convaincre par des arguments son auditoire » ?

• La soumission

• L'incitation

• L'influence

Le leader :

• subit une influence de la majorité des personnes présentes.

• exerce une influence dominante sur d’autres personnes.

• exerce un pouvoir unique sur un seul autre individu.

Le leader « coach »

• laisse la place à la créativité

• fixe les objectifs sans limite

• se base sur la confiance

• favorise l’autonomie

Les relations hiérarchiques sont des relations formelles

• Vrai

• Faux