Smartcase

Berkas yang perlu disampaikan ketika proses PDA dengan ketentuan bangunan sewa sbb,kecuali

• KTP pemilik / Pimpinan perusahaan.

• Foto Selfi dengan KTP.

• TTD Basah

• Bukti kepemilikan Bangunan (AJB , PBB, sertifikat, Rekening listrik/PAM asli sesuai alamat KTP (pilih salah satu)).

• KTP pemilik / Pimpinan perusahaan.

Pelanggan dengan kecepatan internet 20Mbps menghubungi 147 karena internetnya lambat. Saat cek di SILVI usagenya sudah 250GB. Berikut yang harusnya dilakukan Agent yaitu

• Langsung

  open ticket Bisa Browsing (FISIK) - Lambat (Submit)

• Edukasi

  ke pelanggan saat ini internetnya normal dan namun sudah melebihi batas

  wajar penggunaan

• Edukasi

  ke pelanggan saat ini internetnya normal dan belum melebihi batas wajar

  penggunaan

• Reboot

  OLT by ACS IS

20. Pelanggan IndiHome dengan paket INETFL20M

mengeluhkan internetnya melambat saat digunakan. Dilakukan pengecekkan oleh

agent, jaringan pelanggan normal. Hanya saja saat dicek penggunaan pelanggan

sudah mencapai 785 GB. Berikut ini pernyataan yang sesuai ke pelanggan

adalah...

• Edukasi

  pelanggan bahwa pelanggan sudah mendapatkan notifikasi mengenai batas FUP

  dan kecepatan pelanggan menurun karena melebihi batas FUP diatas 750

  GB

• Edukasi

  pelanggan bahwa pelanggan sudah mendapatkan notifikasi mengenai batas FUP

  dan kecepatan pelanggan menurun karena melebihi batas FUP diatas 350

  GB

• Edukasi

  bahwa kecepatan pelanggan menurun karena melebihi batas FUP diatas 750 GB

  dan tidak perlu edukasi untuk mendapat notifikasi mengenai penggunaan

• Edukasi

  bahwa kecepatan pelanggan menurun karena melebihi batas FUP diatas 350 GB

  dan tidak perlu edukasi untuk mendapat notifikasi mengenai penggunaan

Pelanggan mengajukan PSB 3P ke 147, setelah melakukan penginformasian harga dan benefit, ketentuan dan lain lain , pelanggan bertanya berapa lama waktu pemasanganya , edukasi yang tepat ke pelanggan adalah

• 7 x 24

  Waktu Order Hingga Terpasang terhitung setelah adanya kepastian jaringan

  dilokasi pelanggan tersedia sd status Pull ini service [PS]

• 2 x 24

  Waktu Order Hingga Terpasang terhitung setelah adanya kepastian jaringan

  dilokasi pelanggan tersedia sd status Pull ini service [PS]

• 1 x 24

  Waktu Order Hingga Terpasang terhitung setelah adanya kepastian jaringan

  dilokasi pelanggan tersedia sd status Pull ini service [PS]

• 3 x 24

  Waktu Order Hingga Terpasang terhitung setelah adanya kepastian jaringan

  dilokasi pelanggan tersedia sd status Pull ini service [PS]

Karena merasa saat ini mulai perlu menggunakan internet kembali pelanggan berencana untuk pasang kembali (PSK) untuk layanan IndiHomenya. Kemudian call ke 147 untuk dibantu pengaktivan kembali. Setelah dicek agen di dosier pelanggan muncul keterangan Status Suspend [MyCX] Atau Assets Suspend [SC NCX]. Langkah tepat yang dilakukan oleh agen adalah

• Edukasi

  ke pelanggan aktifasi bisa dilakukan setelah pembayaran tunggakan lunas.

• Edukasi

  pelanggan permintaan PSK ke Plasa

  
  

• Edukasi

  dan tawarkan PSB IndiHome

• Agen creat ticket MyCX- Tagihan Gimick Tidak Sesuai

Berikut ini hal yang tidak boleh dilakukan dalam penginformasian FUP ke pelanggan, Kecuali

• BOLEH

  melakukan capture-capture/ScreenShoot data/tabel FUP dan

  menyebarluaskannya.

• BOLEH menginformasikan FUP saat pelanggan melakukan Downgrade

• BOLEH

  menginformasikan FUP paket pelanggan (jika pelanggan bertanya)

• BOLEH

  menginformasikan seluruh FUP meskipun bukan paket pelanggan