CALIDAD EN EL SERVICIO
Authored by MARCELA ZARAGOZA
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ingrediente más importante para dar una alta calidad en el servicio
Actitud
Empatía
Compromiso
Interés
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando la actitud se combina con __________ del servicio se logran cosas increíbles
sonrisa
efectividad
raciocinio
conectividad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La actitud de servicio es lo que determina la ________________ de un cliente
forma de pensar
actitud
percepcíón
forma de sentir
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Servicio
Venta
Producto
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mi servicio debe centrarse en las necesidades del cliente
cierto
falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El servicio es un actitud
Diaria
Semanal
Mensual
No aplica
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, servicios y experiencias es definición de
servicio
empatía
calidad
todas las anteriores
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