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CALIDAD EN EL SERVICIO

Authored by MARCELA ZARAGOZA

Professional Development

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CALIDAD EN EL SERVICIO
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ingrediente más importante para dar una alta calidad en el servicio

Actitud

Empatía

Compromiso

Interés

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando la actitud se combina con __________ del servicio se logran cosas increíbles

sonrisa

efectividad

raciocinio

conectividad

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La actitud de servicio es lo que determina la ________________ de un cliente

forma de pensar

actitud

percepcíón

forma de sentir

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Servicio

Venta

Producto

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mi servicio debe centrarse en las necesidades del cliente

cierto

falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El servicio es un actitud

Diaria

Semanal

Mensual

No aplica

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, servicios y experiencias es definición de

servicio

empatía

calidad

todas las anteriores

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