TEST PELATIHAN WAJIB DASAR, MFKK (MEDIS)

Lingkungan yang bersih berarti menunjukkan kesiapan melayani dari aspek:

• Memahami pelanggan

• Menciptakan kesan positif

• Memelihara pelanggan inform

• Menciptakan alternative

Dalam metode 10-5-1, diartikan angka lima adalah kita melakukan

• Pada jarak 5 langkah kita tersenyum

• Pada jarak 5 langkah kita memberi salam

• Pada jarak 5 langkah kita bersalaman

• Kita tersenyum 5 detik

Pada saat pasien direncanakan untuk dilakukan rawat inap, pasien diberitahukan hal hal sebagai berikut :

• Alasan dirawat

• Rencana penatalaksanaan selama dirawat

• Hasil yang diharapkan dari perawatan

• Semua benar

Sesuai KKI, terdapat 18 hak pasien di RS, terhadap hak hak pasien tersebut, maka sikap yang benar adalah :

• Menyampaikan kepada pasien apabila ditanya

• Menyampaikan secara keseluruhan apa yang menjadi hak pasien

• Menyampaikan hak hak pasien secara bijaksana, dengan menghilangkan hal hal yang mengancam RS

• Hak pasien adalah informasi publik, sehingga tidak perlu disampaikan karena seharusnya masyarakat sudah tahu

Ketika pasien/keluarga memutuskan untuk “Do Not Rescucitation/ DNR” hal selanjutnya yang harus dilakukan oleh dokter adalah :

• Menghentikan semua pengobatan kepada pasien

• Meminta keluarga memberitahukan kepada kerabat tentang keputusan tersebut

• Menandatangani instruksi DNR dan memberitahukan kepada perawat dan dokter lain yang merawat pasien tersebut

• Memasang gelang warna merah

Kejadian mengenai pasien rawat inap, seharusnya mendapat obat asam traneksamat, tetapi obat yang diberikan adalah asam mefenamat, karena kesalahan tsb pasien mengalami ruam hebat di kulit, lalu dilaporkan segera ke atasan langsung, kejadian tsb termasuk :

• KPC

• KTC

• KNC

• KTD

Pernyataan yang TIDAK benar tentang handling komplain adalah :

• Pasien perlu diberitahu tentang proses menyampaikan komplian

• Pasien diberitahukan hasil penanganan komplain tidak perlu diikutsertakan dalam proses penyelesaian

• Pasien dan bila perlu keluarga ikut serta dalam proses penyelesaian

• Keluhan, konflik dan perbedaan pendapat perlu diselidiki

Bila terjadi insiden pada malam hari di tempat saudara, maka apa yang anda lakukan ?

• Tangani segera dan laporkan atasan pada jam kerja

• Tangani segera dan laporkan ke Komite Mutu & Keselamatan Pasien dengan format IKP yg tersedia di satker (atau melalui e-raden)

• Tangani segera dan diskusikan dengan tim kerja langkah apa yang terbaik untuk dilakukan

• Tangani segera dan menungu arahan selanjutnya

Bila terjadi salah transfusi oleh perawat di ruangan maka sebaiknya :

• Lakukan tindakan sesuai kondisi pasien, lapor dokter kemudian buat laporan insiden.

• Lakukan tindakan sesuai kondisi pasien, lapor dokter dan berjanji tidak akan terulang lagi

• Lapor dokter

• Segera lakukan 5 Benar / 5 Tepat

Perbaikan mutu layanan dapat dilakukan dengan metode :

• PDSA

• Analisis data

• Publikasi data

• Validasi data