MF1005.5-6 - Gestión de incidencias y Comunicación

Señala la afirmación correcta:

• EL SGA es una herramienta de control de los operarios del almacén

• La radiofrecuencia (RFID) no tiene ninguna ventaja sobre los códigos de barras

• EL GPS es un indicador del servicio al cliente

• El EDI es el intercambio electrónico de datos en un formato estándar entre los sistemas informáticos de diferentes empresas

Para minimizar al máximo las incidencias debemos:

• Emplear numerosos subprocesos y muy complejos

• Evitar la retroalimentación de información cuando se produce una incidencia

• Resolver la fuente del problema en lugar de sólo paliar sus consecuencias

• Buscar una solución compleja, costosa o tecnológica

La carta de porte:

• Es obligatoria en transporte internacional

• Ha de recoger la naturaleza, peso y número de bultos de la mercancía transportada

• Es una declaración para el despacho de aduanas

• Todas las anteriores son correctas

EL CMR es:

• El contrato de transporte internacional de mercancías por carretera

• El documento que justifica el desplazamiento de mercancías en transporte nacional

• El documento empleado en el transporte de mercancías vía aérea

• El documento de transporte marítimo puerto a puerto

El origen de las incidencias suele ser:

• Un diseño incorrecto de los procesos

• Una ejecución incorrecta de los procesos

• La falta de recursos necesarios

• Todas las anteriores

La comunicación formal:

• Surge siempre que una persona siente la necesidad de comunicarse con otra

• Es establecida por la empresa atendiendo a sus necesidades de organización y gestión, siguiendo canales y formas establecidos previamente

• Busca transmitir la información con rapidez, sin preocuparse por los canales y formas establecidos

• No tiene unos canales y formas establecidos

Los principales objetivos de un Sistema de Gestión de Incidencias son (respuesta múltiple):

• Detectar situaciones que generen incidencias

• Registrar y clasificar las incidencias, asignando un responsable y controlando el plazo de respuesta

• Tener una base de datos de aspecto agradable a la vista

• Registrar toda la información generada, incluyendo la solución

Según la ISO 9001, una incidencia es:

• Toda aquella acción tomada para solucionar una falta de cumplimiento de los requisitos fijados por el sistema de gestión de calidad de la empresa

• Todo aquel suceso que tiene relación directa o indirecta sobre la marcha normal de las actividades

• Toda aquella acción tomada para prevenir aquello que pudiera ocurrir, pero nunca hasta ahora ha ocurrido

• Todo aquello que supone una mejora en la eficacia y/o eficiencia de cualquier actividad

A la hora de solucionar una incidencia, hay que actuar:

• Con pasividad, cada uno es responsable de sus actos y sus consecuencias

• Con diligencia, compromiso, involucración y proactividad

• No informando al cliente

• Resolviéndola y continuando con la actividad diaria

La prueba de que la mercancía ha sido recibida por el comprador es:

• El picking list firmado

• La orden de pedido firmada

• El albarán firmado

• La factura