Standar Layanan CSO

Apabila ada nasabah yang mengatakan "Mau ke CSO" dan kemudian CXO menanyakan secara spesifik transaksi yang ingin dilakukan oleh nasabah sehingga dapat memecah antrian secara optimal merupakan tindakan yang mencerminkan point...

• Commitment

• New Experience

• Highly Customer Participation

• Informative

Apabila nasabah datang ke cabang pukul 14.00, maka ucapan salam yang benar adalah

• Selamat siang

• Selamat malam

• Selamat sore

• Selamat pagi

Berikut ini merupakan tindakan CXO yang mencerminkan point New Experience, kecuali...

• Meyakinkan nasabah untuk mau mencoba penggunaan mesin baru secara self-service

• Membaca perilaku nasabah apabila merasa kesulitan dan langsung siap sedia membantu

• Menunjukan perilaku yang selalu siap mendampingi dan membantu nasabah

• Salam, Senyum, Sapa

Berikut ini merupakan tindakan yang termasuk pada kategori Tanggap, kecuali...

• Mempergunakan waktu secara produktif

• Dapat mengidentifikasi pekerjaan apa yang menjadi tanggung jawabnya

• Bertanggung jawab atas hasil pekerjaanya

• Menerima kritik dengan sikap positif

Dalam memberikan layanan digital, CXO harus memperhatikan 4 point utama, yaitu EPIC. Arti huruf P pada kata EPIC berarti

• Commitment

• Highly Customer Participation

• Informative

• New Experience

Memastikan selalu ada petugas banking hall selama jam layanan yang sigap melayani, merupakan tindakan yang mencerminkan point

• Informative

• Highly Customer Participation

• New Experience

• Commitment

Mengedukasi nasabah terkait fitur-fitur pada mesin digital yang sedang digunakan, sehingga nasabah merasa mudah menggunakan mesin digital BCA, merupakan tindakan yang mencerminkan point

• New Experience

• Commitment

• Highly Customer Participation

• Informative

Perpaduan antara sikap dapat memecahkan masalah dan kreatif akan menghasilkan sikap...

• Antusias

• Sigap

• Solusi tuntas

• Menarik

Perpaduan antara sikap menghormati sesama dan tulus akan menghasilkan sikap

• Ramah

• Koneksi dengan nasabah

• Lengkap

• Memahami

SMART Solution merupakan Standar Layanan yang digunakan di BCA. Arti huruf S pada kata Solution adalah

• Simak

• Siap

• Sigap

• Sapa