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Authored by MARIA LAMADRID

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un cliente nos llama para realizar un canje de Travel Voucher por un boleto. Su travel voucher vence mañana y desea iniciar su viaje en 3 meses más. ¿Puede utilizar el travel voucher para volar en la fecha que solicita?

Ninguna de las anteriores

Sí, ya que el Travel Voucher debe ser canjeado dentro de su vigencia pero la fecha del vuelo puede ser posterior.

No, ya que el pasajero debe volar dentro de la vigencia del Travel Voucher.

Sólo si realiza el canje en aeropuerto.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Si un pasajero llama indicando que tiene el Travel Voucher indicado en la imagen y pide utilizar ese TV para transferencia bancaria. ¿cuál es el valor que él recibirá en su cuenta?

Ninguno, este TV no permite trasferencia bancaria.

750 USD.

500 USD.

250 USD.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un cliente me llama desde Puerto Montt para realizar una compra de un boleto usando su Travel Voucher ¿Debe pagar Service fee por la compra de su ticket?

Sólo para rutas domésticas.

No

Sólo para rutas internacionales.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué acciones se pueden realizar con un Travel Voucher en Allegro?

Búsqueda de TV, canje por servicio, canje por cash.

Búsqueda de TV, canje por servicio.

Búsqueda de TV, canje por dinero.

Búsqueda de TV, canje por servicios, transferencia de dinero.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A través de qué sistemas se puede realizar el canje de un Travel voucher?

TV Web, Allegro y Airport.

TV Web, Latam.com y Toolbox.

Latam.com, toolbox y Allegro.

Latam.com, Allegro y TV Web.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pasajero indica que fue compensado en aeropuerto pero aún no tiene ningún Travel Voucher. Al buscar en el sistema no encuentras ningún Travel Voucher ¿Qué debes hacer?

Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo Solicitud de modificación.

Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo: Consulta de pago.

Pedirle al pasajero que debe entre a latam.com para ingresar un reclamo.

Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo Solicitud de creación.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pasajero llama indicando que en aeropuerto le ofrecieron una compensación de 500 dólares, pero en el Travel Voucher que recibió el valor es de 300 dólares. ¿Qué harías en este caso?

Indicar al pasajero que solo puede utilizarlo por 300 dólares.

Crear un caso en APEC usando Tipo: Casos CUS

Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo Solicitud de modificación.

Orientar al pasajero a crear un reclamo por latam.com.

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