travel voucher

Un cliente nos llama para realizar un canje de Travel Voucher por un boleto. Su travel voucher vence mañana y desea iniciar su viaje en 3 meses más. ¿Puede utilizar el travel voucher para volar en la fecha que solicita?

• Ninguna de las anteriores

• Sí, ya que el Travel Voucher debe ser canjeado dentro de su vigencia pero la fecha del vuelo puede ser posterior.

• No, ya que el pasajero debe volar dentro de la vigencia del Travel Voucher.

• Sólo si realiza el canje en aeropuerto.

Si un pasajero llama indicando que tiene el Travel Voucher indicado en la imagen y pide utilizar ese TV para transferencia bancaria. ¿cuál es el valor que él recibirá en su cuenta?

• Ninguno, este TV no permite trasferencia bancaria.

• 750 USD.

• 500 USD.

• 250 USD.

Si un cliente me llama desde Puerto Montt para realizar una compra de un boleto usando su Travel Voucher ¿Debe pagar Service fee por la compra de su ticket?

• Sí

• Sólo para rutas domésticas.

• No

• Sólo para rutas internacionales.

¿Qué acciones se pueden realizar con un Travel Voucher en Allegro?

• Búsqueda de TV, canje por servicio, canje por cash.

• Búsqueda de TV, canje por servicio.

• Búsqueda de TV, canje por dinero.

• Búsqueda de TV, canje por servicios, transferencia de dinero.

¿A través de qué sistemas se puede realizar el canje de un Travel voucher?

• TV Web, Allegro y Airport.

• TV Web, Latam.com y Toolbox.

• Latam.com, toolbox y Allegro.

• Latam.com, Allegro y TV Web.

Pasajero indica que fue compensado en aeropuerto pero aún no tiene ningún Travel Voucher. Al buscar en el sistema no encuentras ningún Travel Voucher ¿Qué debes hacer?

• Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo Solicitud de modificación.

• Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo: Consulta de pago.

• Pedirle al pasajero que debe entre a latam.com para ingresar un reclamo.

• Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo Solicitud de creación.

Pasajero llama indicando que en aeropuerto le ofrecieron una compensación de 500 dólares, pero en el Travel Voucher que recibió el valor es de 300 dólares. ¿Qué harías en este caso?

• Indicar al pasajero que solo puede utilizarlo por 300 dólares.

• Crear un caso en APEC usando Tipo: Casos CUS

• Crear un caso en APEC usando Tipo: Travel Voucher y Subtipo Solicitud de modificación.

• Orientar al pasajero a crear un reclamo por latam.com.

¿Qué es un Travel Voucher?

• Es un documento compensatorio que se entrega en caso de quiebre de servicio a través de Latam.com.

• Es un documento compensatorio que se entrega en caso de quiebre de servicio en Contact Center

• Es un cheque compensatorio que se entrega por caso de quiebre de servicio en Aeropue

• TRAVEL VOUCHER es el documento que utiliza LATAM para la entrega de compensaciones y devolución de un ticket o producto LATAM.

¿Cuánto tiempo de validez tienen los travel voucher emitidos por compensación?

• El TV es válido hasta 6 meses después de su emisión.

• Travel Voucher emitido a partir del 18 de marzo de 2020, tendrá una vigencia hasta el el 31 de noviembre del 2021 para canjearlo.

• El TV es válido hasta el 31 de diciembre del 2021, y aplica para documentos emitidos desde el 18 de marzo 2020.

• Travel vouchers emitidos desde el 18 de marzo 2020 tienen una vigencia de 12 meses.

Respecto a la condiciones de uso de un Travel Voucher, es correcto afirmar:

• El documento tiene una vigencia de 6 meses sin excepción.

• El Travel Voucher puede canjearse por servicios LATAM solamente.

• El titular del TV puede canjearlo para sí mismo o para otra persona adjuntando la documentación correspondiente

• El titular del TV puede canjearlo solo para sí mismo.