Chapitre 2 Découvrir les métiers de l'accueil

Un organigramme représente toutes les personnes qui travaillent dans l'entreprise.

• Vrai

• Faux

Le Responsable des Ressources humaines a pour mission

• de mettre les produits en rayon

• de recruter ,former et licencier le personnel

• de créer la stratégie commerciale de l'entreprise

• faire les fiches de paie

Une mission est:

• un métier

• une tâche à réaliser

• une fonction

L 'effectif signifie:

• Le métier qu'exerce une personne dans l'entreprise

• Une tâche réalisée par quelqu'un dans l'entreprise

• Le nombre de personnes au total qui travaillent dans l'entreprise

Le téléphone est:

• Un canal de vente

• Un canal de contact

• Un canal de vente et de contact

La stratégie Omnicanal consiste à:

• avoir des canaux indépendants et autonomes

• avoir des canaux liés entre eux (interdépendants)

• avoir des canaux qui se substituent (remplacent) les un des autres

Le chef de secteur commercial:

• dirige l'entreprise et créer la stratégie de l'entreprise

• dirige les chefs de rayons qui sont sur son secteur

• dirige les vendeurs qui sont sur son secteur

L'hôte(sse) du service client peut travailler:

• dans les rayons du magasin

• à l'accueil du magasin

• à la caisse du magasin

• à l’accueil et/ou à la caisse du magasin

La stratégie cross-canal a pour objectif:

• de lier les canaux les uns aux autres

• de fluidifier le parcours d'achat du client

• de laisser les canaux autonomes et indépendants

Le contrôleur de gestion ( comptable) gère:

• une équipe de vendeur

• la commande des produits

• le budget de l'entreprise