ATENCION AL CLIENTE 2ª EVALUACION CURSO 20/21

1. Para vender un determinado producto en un restaurante, es fundamental que el camarero/a tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• a) Características del producto

• b) Características de su empresa y mercado

• c) Características de las instalaciones.

• d) Características de su empresa y mercado, Características de los clientes, características de su empresa y mercado y objetivos de la empresa.

1. Escuchar es:

• a) Un sentido interpretativo, algo activo y un esfuerzo físico y mental.

• b) Una manera de Oír.

• c) Un momento de la conversación.

• d) Un sonido que entra por nuestros oídos.

1. Entre los rasgos de una persona ASERTIVA destacan los siguientes:

• a) No sabe lo que quiere, no es justa, no conserva la calma y no acepta las críticas.

• b) Solo acepta las críticas y los elogios.

• c) Todas son correctas.

• Sabe lo que quiere, es una persona justa, conserva la calma, acepta las críticas y los elogios, mantiene un contacto visual directo y mantiene un volumen de voz adecuado.

1. La EMPATIA es:

• a) No ponerse en el lugar de la otra persona.

• b) Es la habilidad de sentir instintivamente lo que siente la otra persona.

• c) Ponerse en el lugar de la otra persona, pero solo en algunas ocasiones.

• d) Es indiferente, lo importante es que se encuentre bien.

1. Entre las características de una persona EMPATICA destacan:

• a) Saber escuchar.

• b) Saber preguntar.

• c) Ser abierto y flexible

• d) Todas son correctas.

1. Las etapas en el proceso de la venta son:

• a) TANTEO, ACERCAMIENTO, PRESENTACIÓN, TRATAMIENTO DE OBJECIONES

• b) TANTEO, ACERCAMIENTO, PRESENTACIÓN, TRATAMIENTO DE OBJECIONES, CIERRE Y SEGUIMIENTO.

• c) TANTEO Y ACERCAMIENTO.

• d) Todas son correctas.

1. En la etapa de ACERCAMIENTO se tendrá en cuenta si es el primer contacto con el cliente, o por si el contrario, es un cliente habitual:

• a) Verdadero.

• b) Falso.

1. Entre las OBJECIONES más usuales destacan:

• a) PRECIO, CONFORMIDAD Y MIEDO AL CAMBIO.

• b) PRECIO

• c) CONFIANZA.

• d) PRECIO, CONFORMIDAD, MIEDO AL CAMBIO, CONFIANZA Y PRECIO.

1. Existen dos tipos de lenguajes con los clientes:

• a) El del fracaso y el del éxito.

• b) Lenguaje verbal y no verbal.

• c) Lenguaje de signos y escritura.

• d) Todos son correctos.

1. Siempre debemos mantener el cuerpo RECTO, estemos sentados o de pie:

• a) Verdadero

• b) Falso